〔별지 1〕

중앙119구조본부 국민안전서비스헌장

우리 중앙119구조본부 전 직원은 국민의 생명이 곧 나의 생명임을 자각하고 모든 재난․재해로부터 귀중한 인명 및 재산피해를 최소화시키도록 최선의 노력을 다할 것을 약속드리며, 다음과 같이 실천하겠습니다.

1. 국민의 생명과 재산보호를 최우선으로 모든 업무는 고객의 입장에서 친절하고 신속․공정하게 처리하겠습니다.

1. 고객께서 알고자 하는 정보를 신속히 제공하고, 업무상 알게 된 고객의 비밀을 보장하겠습니다.

1. 우리는 국민의 만족으로 평가받고, 잘못된 서비스로 고객에게 불편을 드렸거나 부당하게 민원을 처리한 경우에는 즉시 시정하고 적절한 보상을 하겠습니다.

1. 정책의 수립과 집행, 행정서비스의 제공 과정에서 고객의 의견을 최대한 수렴하고, 고객의 평가를 정책과 서비스에 적극적으로 반영하겠습니다.

이와 같은 우리의 목표를 달성하기 위하여 구체적인 「서비스 이행표준」을 정하고, 이를 성실히 실천할 것을 약속드립니다.