<별표 제1호> 월간 업무 보고 양식

통신중계서비스 운영보고

-   월 -

2014 .   .

	정보사회통합기획부
	통신중계서비스센터

Ⅰ. 종합 중계 현황

1. 당월 중계 현황                                       (단위 : 건)

구분	인바운드(수신호)	아웃바운드(발신호)
문자(PC)
영상(PC)
영상전화기
휴대폰영상
VCO
원격수화통역
네이트
문자(SMS)
음성전화
계

※ 통계외 수치 : 인바운드(수신호) 핸드폰 기기 SMS 요청호 00건, 아웃바운드(발신호) 일반 음성 전화 00건.

2. 1일 평균 중계 현황                                   (단위 : 건)

구분	인바운드(수신호)	아웃바운드(발신호)
문자(PC)
영상(PC)
영상전화기
휴대폰영상
VCO
원격수화통역
네이트
문자(SMS)
음성전화
계

3. 일자별 중계 현황                               (단위 : 건, %, 명)

구분		인바운드													아웃 바운드 (발신호)	중계 인원
		수신호										응대호
		문자 (PC)	영상 (PC)	영상 전화기	휴대폰영상	VCO	원격 수화	네이트	문자 (휴대폰)	음성 전화	계	응대호	포기호	응대율
총계
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
평 일
토요일
일요일
공휴일

4. 시간대별 중계 현황

시간대별	인바운드 (수신호)	아웃바운드 (발신호)	시간대별	인바운드 (수신호)	아웃바운드 (발신호)
00:00~01:00			12:00~13:00
01:00~02:00			13:00~14:00
02:00~03:00			14:00~15:00
03:00~04:00			15:00~16:00
04:00~05:00			16:00~17:00
05:00~06:00			17:00~18:00
06:00~07:00			18:00~19:00
07:00~08:00			19:00~20:00
08:00~09:00			20:00~21:00
09:00~10:00			21:00~22:00
10:00~11:00			22:00~23:00
11:00~12:00			23:00~24:00
계

※ 시간대별 인바운드 총 건수 ≠ 월 인바운드 총 건수 : 네이트, 영상전화, 휴대폰 건수 미포함

※ 시간대별 아웃바운드 총 건수 ≠ 월 아웃바운드 총 건수 : 영상전화기기 건수 미포함

5. 요일별 중계현황                                   (단위 : 건, %)

구 분		월	화	수	목	금	토	일	합 계
인바운드	수신호 (총계)
	수신호 (1일 평균)
아웃바운드	발신호 (총계)
	발신호 (1일 평균)

※ 수신호 및 발신호는 월요일~금요일(주중)에 중계 집중.

※ 휴일은 정확한 통계를 위해 수치에서 제외 : 인바운드(000건), 아웃바운드(000건)

Ⅱ. 중계추이(推移)

1. 전월 대비 중계 실적                               (단위 : 건, %)

구분	인바운드 (수신호)			아웃바운드 (발신호)
	평일	휴일	전체	평일	휴일	전체
1월
2월
증감률	-	-	-	-	-	-

2. 1일 평균 대비 중계 실적                           (단위 : 건, %)

구분	인바운드 (수신호)			아웃바운드 (발신호)
	평일(1일)	휴일(1일)	전체(1일)	평일(1일)	휴일(1일)	전체(1일)
1월
2월
증감률	-	-	-	-	-	-

※ 평일+휴일≠전체 : 1일 평균 계산 값, 전체는 평일과 휴일의 총 합의 1일 평균 값.

※ 0월(총 00일) : 평일 00일, 휴일 00일 / 0월(총 00일) : 평일 00일, 휴일 00일

Ⅲ. 중계 유형별 현황

(단위 : 건, %)

구분	계	구직	업무	쇼핑 (주문,예약)	가족	의료	교육	관공서	금융	기타	긴급	법률
월

※ 유형별 중계 건수는 중계사가 중계 완료 후 중계이력을 저장하는 건수이며, 중계 요청이 많을 경우 중계이력 입력을 못하는 경우가 있음

Ⅳ. 인원 현황

(단위 : 명)

날짜	요일	정원	근무(반차)	휴가/교육/연수	비 고

Ⅴ. 교육 및 품질평가

1. 중계사별 이용자 평가                               (단위 : 명, 점)

중계사	평가수(A)	총 점수(B)	평균점수 (C=B/A)	전 월 평균점수	전월대비 등락점수

※ 선임은 평가 대상에서 제외

2. 서비스 이용자 만족도 평가                        (단위 : 명, 점)

구 분	계	매우 좋음 (5점)	좋음 (4점)	보통 (3점)	나쁨 (2점)	매우 나쁨 (1점)	평균점수
평가수
점 수

3. 홈페이지(게시판/메일) 실적 현황                      (단위 : 건)

구 분		게시판 및 메일	결 과
계
내용 분류	승인요청
	이용문의
	아이디/비번문의
	탈퇴문의
	기 타

※ 개인정보 보호로 인한 게시판 목록 보기 제한으로 실제 처리 내역과 상이함

※ (   )안의 수치는 추가된 전용 게시판(네이트온 승인, 기술지원, 홍보자료 신청 등)의 수치

4. 원격지원 실적 현황

구 분	처리 내용	처리 불가 내용
개 수
내 용

Ⅵ. 기타

1. 중계 누계 현황                                 (단위 : 명, 일, 건)

구분	회원수	제공 일수	인바운드(수신호)										아웃바운드 (발신호)
			문자 (PC)	영상 (PC)	영상 전화기	휴대폰영상	VCO	원격 수화	네이트	문자 (SMS)	음성 전화	계
월
월
월
월
월
월
월
누계

□ 유형별 비율 및 인·아웃바운드 비율 현황

□ 회원현황                                         (단위 :  명, %)

구분	00월	00월
회 원 수
전월 대비 증가율		-

2. 중계 유형별 인바운드(수신호) 누계 현황             (단위 : 건, %)

구분	계	구직	업무	쇼핑 (주문,예약)	가족	의료	교육	관공서	금융	기타	긴급	법률
월
월
월
월
월
월
월
누계

□ 중계 유형별 인바운드(수신호) 현황

※ 중계 건수 ≠ 중계 유형별 건수

o 중계 유형별 건수는 중계사가 중계 완료 후 중계이력을 저장하는 건수

- 이용자가 중계요청을 하여 여러 곳에 같은 목적으로 중계요청을 한 경우, 중계 이력은 1건으로 표시

o 네이트온 중계는 SK커뮤니케이션즈 프로그램을 활용함으로 중계 유형별 표시를 기입할 수 없음

3. 홈페이지(게시판/이메일) 실적 누계 현황               (단위 : 건)

구분	처리결과	계	승인	이용문의	아이디 및 비번문의	탈퇴	기타
월	완료
월	완료
월	완료
월	완료
월	완료
월	완료
월	완료
누계	승인 및 답변, 회신 메일 발송