〔별표 10]

122신고 사항 표준 처리 절차

□ 기본원칙

○ 신고당시 긴급성이 높은 사건·사고의 경우 동원 가능한 세력에게 신속한 상황전파 및 현장대응 지령실시

❖ 긴급성이 높은 경우

→ 신고당시 해양사고 및 범죄가 발생하였거나 발생하고 있는 경우 또는 발생가능성이 매우 높은 경우

○ 신고당시 긴급성이 낮아 신속한 현장대응이 필요없는 사건사고의 경우 신고 접수후 신고내용 해당기능에 즉시 이첩

예) 긴급성이 없는 범죄신고 등

○ 일반민원이 122로 접수된 경우 : 해당부서 번호안내 후 종결

□ 신고접수 절차

절 차	조 치
□ 전화접수	전화벨이 3번 이상 울리지 않도록 신속히 접수(5초 이내) - 긴급한 상황에 처해있는 민원인이 당황하여 전화하는 경우에도 접수자는 침착하고 정중함을 유지하며 신속히 응대
□ 초기 지령전파를 위한 신고내용 확인 (통화상태 유지)	<확인사항> 1. 사건사고 종류 및 내용 - 신속한 초기지령전파를 위해 필요 최소한 사항만 문의 2. 신고전화 발신자 위치정보조회 - 유선전화 이용 신고사항 : 사건종류에 관계없이 발신자 위치정보 자동조회 - 이동전화 이용 신고사항 : 해양사고(오염사고 포함)에 한하여 위치정보 조회(범죄신고는 이동전화 위치정보 조회 불가) → 주의 : 이동전화 발신자 위치정보는 GPS기반과 기지국 기반의 위치정보가 조회될 수 있으며, 만약 기지국 기반의 위치정보가 조회된 경우 신고자로부터 정확한 위치를 확인해서 상세위치 확인 필요
□ 사건사고 발생위치 확인 (통화상태 유지)	자동조회된 신고전화 위치정보와 신고자의 신고자의 진술을 참고하여 재난위치를 추정하되 반드시 신고자로부터 정확한 재난지점을 확인
□ 최인근 세력 현장대응지시 (통화상태 유지)	사고지점 인근세력중 최단 시간내 접근 가능한 세력을 파악 초기대응지시 ※ 신고자와의 통화 유지상태에서 1차 현장 대응지령 실시
□ 추가 정보확인 (통화상태 유지)	신고자 인적사항, 현장기상정보, 선박정보 등 정확한 현장정보 파악후 전화 종결
□ 통화종료	이후 신고자와의 통화는 필요한 경우 실시
□ 상황실장 보고	신고내용을 토대로 상황실장 추가조치 → 추가 세력투입여부, 상급기관보고 및 유관기관전파여부 ※ 범죄신고는 접수 즉시 CIMS(범죄정보관리시스템)에 입력 관리할 수 있도록 수사과 통보 ※ 기타 상황처리는 각종 상황매뉴얼에 의한 처리 및 진행