【별표 3】

국립종자원 종자행정 서비스 헌장 이행 기준

1. 고객을 맞이하는 자세

▣ 직접 방문하시는 경우 친절하게 맞이하겠습니다.

▷ 고객이 품종보호 상담센터를 안락하고 쾌적하게 이용할 수 있도록   하겠습니다.

▷ 모든 사무실 출입구에 사진을 수록한 직원배치도를 부착하고 사무실에는   직원명패를 부착하여 방문즉시 담당직원을 찾을 수 있도록 하겠습니다.

▷ 맞이할 때에는 일어서서 "안녕하십니까?(어서오십시오) 무엇을 도와   드릴까요?" 라고 공손하게 인사한 후 민원을 처리하겠습니다.

▷ 다른 업무를 처리하는 중에 고객이 방문하시면 즉시 업무를 중단하고   의견을 듣겠습니다.

▣ 전화나 인터넷 민원도 불편없이 처리하겠습니다.

▷ 전화는 항상 전화벨이 3회 이상 울리기 전에 받고  "안녕하십니까?

국립종자원 ○○과(실) ○○○입니다." 라고 인사를 하겠습니다.

▷ 담당업무가 아닌 전화를 받았을 때는 "이 업무담당자는 ○○과 ○○○   입니다.  바로 연결해 드리겠습니다만, 혹시 연결과정에서 전화가 끊어지면   ○○○-○○○○번으로 걸어주시기 바랍니다" 라고 안내하겠습니다.

▷ 담당자가 부재중일 경우에는 고객께서 시간을 정하여 다시 전화를   할 것인지 아니면 용건이나 연락처를 메모하였다가 담당자가 전화를   할 것인지에 대한 고객의 의견을 들어서 처리하겠습니다.

▷ 전화를 다른 부서로 연결할 때에는 직원에게 요점을 설명하여    고객이 같은 말을 되풀이 하지 않도록 하겠습니다.

▷ 대화가 끝났을 때에는 "안녕히 계십시오(즐거운 시간되십시오)"라고   인사를 하고 고객이 전화를 끊은 후에 수화기를 내려놓겠습니다.

▷ 홈페이지에 업무담당자별로 사진 및 연락처 등을 게재하여 고객이 쉽게   담당자와 상담을 할 수 있도록 하겠습니다.

▷ 인터넷으로 민원(건의, 질의)을 신청하시는 경우 접수 후 3일 이내에   처리하고 그 결과를 알려드리겠습니다.

2. 민원을 처리하는 자세

▣ 민원처리 절차를  간소화하고 기다리는 시간을 줄이겠습니다.

▷ 「민원처리절차 간소화」를 최대한 추진하여 제출서류 및 처리절차를    간소화하여 고객이 편안하게 일을 보실 수 있도록 하겠습니다.

▷ 「방문예약제」를 실시하여 전화 등으로 방문일시를 정하고 지정된    시간에 원하시는 일을 처리할 수 있도록 하겠습니다.

◦ 방문예약전화 : (031)467-0110 ~ 0115

▷ 「고객의 편의」를 위하여 점심시간(12:00∼13:00)에도 품종보호   상담센터를 운영하며 일과시간 종료 후와 토요일 오전에는 당직자가   민원서류를 처리할 수 있도록 하겠습니다.

▷ 「One-stop 서비스」를 실시하여 고객이 품종보호 상담센터에 오시면    그곳에서 관계되는 민원을 일괄 처리할 수 있도록 하겠습니다.

▣ 민원업무는 공정하고 신속하게 처리하겠습니다.

▷ 고객에게 통지되는 모든 서류에는 처리부서, 담당자 성명 및 e-mail, 전화   번호, FAX번호 등을 기재하여 「민원처리 실명제」를 성실히 이행하겠습니다.

▷ 제출하신 출원·신청서 등은 규정된 「처리기간내에 신속히 처리」하고   그 결과를 알려드리겠습니다.

▷ 「엄정하고 공정한 심사」를 위해 제출된 출원서 및 신고서는 전문적인   지식과 자격을 갖춘 심사관이 처리하도록 하겠습니다.

▷ 법령에서 정하지 않은 서류는 일체 요구하지 않겠으며 민원은 고객의     입장을 고려하여 적극적으로 처리 하겠습니다

3. 정보제공 및 만족도제고

▣  필요로 하는 정보를 신속하고 체계적으로 제공하겠습니다.

▷ 「인터넷 홈페이지」를 통하여 품종보호동향, 제도 및 절차, 종자관련   자료 등을 신속히 제공하겠습니다.

▷ 홈페이지를 수시로 정비하여 고객께서 궁금해  하시는 내용을 미리미리   알려드리겠습니다.

▷ 품종보호 상담센터에는 고객이 무료로 인터넷을 사용할 수 있는 컴퓨터를   설치하여 고객께서 정보를 얻는데 도움을 드리겠습니다.

▷ 고객의 알권리 충족을 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하여   행정의 투명성을 확보하겠습니다.

www.seed.go.kr →「행정정보」→「행정정보공개청구」

▣  고객의 의견을 적극 수렴하겠습니다.

▷ 우리 원의 업무처리에 대하여 불만족스럽다고 생각하시는 사항이나   건의･질의사항으로 제시된 의견에 대하여는 즉시 조치하고 그 결과를  알려   드리겠습니다.

www.seed.go.kr →「고객소통공간」→「원장과의 대화」

→「민원상담」

www.seed.go.kr →「민원과 참여」→「국민참여」→「제안합니다」

▷ 「클린신고센터」 운영으로 우리 원 직원의 부정비리에 대한 신고제를    실시하여 보다 청렴한 공직자상을 구현하겠습니다.

www.seed.go.kr →「고객소통공간」→「클린신고센터」

4. 행정서비스 개선 건의에 대한 보상

▷ 「종자행정서비스 개선 건의 보상제」를 실시하여 종자행정서비스   의 불편해소를 위한 개선을 건의하여 개선하거나 개선이 필요한 경우

- 방문하여 개선을 건의한 경우에는 15,000원 상당의 문화상품권 또는       농산물상품권이나 온누리상품권을 드리고,

- 전화하여 개선을 건의한 경우에는 5,000원 상당의 문화상품권 또는         농산물상품권이나 온누리상품권을 드리겠습니다.

5. 당부사항

▷ 고객 여러분께서는 친절하고 공정한 행정서비스를 받을 권리가 있고   이러한 권리를 적극적으로 행사하실 수 있습니다.

▷ 불편하거나 불친절한 부분에 대하여는 하나하나 고쳐주신다는 취지로   그때 그때 알려 주시기 바랍니다.

▷ 법규나 제도상의 제약으로 인하여 불가피하게 고객의 의견을 수용하지   못할 수도 있으니 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

▷ 잘못된 점은 항시 지적하여 주시고 모범이 되고 자랑스런 공무원이   있다면 바로 알려주시기 바랍니다. 널리 본보기가 되도록 하겠습니다.

▷ 익명이나 주소가 불분명한 민원은 처리할 수가 없으니 민원 제출 시에는   본인 이름과 주소를 정확히 기재하여 주시기 바랍니다.

“우리 국립종자원 전 직원은 고객 여러분이 만족할

수 있는 최상의 서비스를 제공해 드리겠습니다“