<별표 제6호> 신규 중계사 교육 내용

중계사 교육 프로그램

교육 일자	교육 시간	교 육 명	교육내용
1일차	90분	통신중계서비스 직무 이해	통신중계서비스의 현재와 미래, 직무 역할의 이해 및 보안, CS 등 중계 외의 업무에 필요한 직무 교육
	90분	프로그램 사용 및 기능 학습	중계 프로그램 기능 및 이용 방법 익히기
	270분	스크립트 익히기 및 중계 이론	중계 스크립트, 매크로 숙지와 중계 이론 교육
	30분	중계 센터 현장 견학	실제 중계 모니터링 (실제 중계모습을 보는 간접 교육)
2일차	90분	문자 중계서비스의 기초	문자중계서비스를 위한 직무 기초 교육 (013문자포함
	90분	중계 업무 관련 수화 학습	중계서비스 관련 수화 학습 및 자세 교정
	270분	영상 중계서비스의 기초	영상중계서비스를 위한 직무 기초 교육
	30분	중계 센터 현장 견학	실제 중계 모니터링 (실제 중계모습을 보는 간접 교육)
3일차	90분	중계 사례별 처리 지침	실례를 통한 중계 사례별 중계 통화처리 지침 학습
	90분	모의 중계 교육(문자)	문자중계서비스 상황 모의 교육
	270분	모의 중계 교육(영상)	영상중계서비스 상황 모의 교육
	30분	중계 센터 현장 견학	실제 중계 모니터링 (실제 중계모습을 보는 간접 교육)
4일차	90분	문자 중계 실전 교육	문자 중계 서비스 실전 중계 및 교육
	90분	영상 중계 실전 교육	영상 중계 서비스 실전 중계 및 교육
	270분	교육 전과정 복습	전체 교육 과정 복습 및 중계실 수칙 교육
	30분	중계 능력 진단
5일차	180분	맞춤 보충 교육	부족한 부분에 대한 보충 교육
	300분	실무 중계 코칭	실제 중계를 직접 받고 그에 대한 1:1 코칭 교육