1. 개정이유 및 주요내용

행정서비스의 향상에 기여하고 행정서비스헌장을 제정하는 기관의 책임성을 확보하기 위하여 행정서비스헌장의 성실한 운영 조항을 신설하고, 행정 내부규제 완화 및 위원회 정비 차원에서 행정서비스헌장심의위원회의 구성 및 운영을 행정기관의 자율적 사항으로 규정하며, 각 기관 행정백서 등과의 중복 발간을 방지하기 위하여 행정서비스헌장 관련 백서 발간을 의무사항에서 임의사항으로 변경하는 한편, 그 밖에 현행 제도의 운영상 나타난 일부 미비점을 개선ㆍ보완하려는 것임.

2. 참고사항

가. 관계법령 : 생    략

나. 예산조치 : 별도조치 필요 없음

다. 합    의 : 해당기관 없음

라. 기    타 : 신ㆍ구조문대비표, 별첨

대통령훈령 제       호

행정서비스헌장제정지침 일부개정령안

행정서비스헌장제정지침 일부를 다음과 같이 개정한다.

제명 “행정서비스헌장제정지침”을 “행정서비스헌장규정”으로 한다.

제1조 중 “제정하는데”를 “제정ㆍ운영하는 데”로 한다.

제2조 중 “국민에게”를 “행정의 고객인 국민(이하 “고객”이라 한다)에게”로 한다.

제5조에 제3항을 다음과 같이 신설한다.

③ 행정기관의 장은 헌장을 제정하였을 때에는 이를 성실하게 운영하여 서비스 향상에 기여하여야 한다.

제6조 중 “국민”을 “고객”으로, “관보”를 “관보나 해당 기관의 홈페이지”로, “개시하여야”를 “게시하여야”로 한다.

제12조제1항 중 “구성ㆍ운영하여야 한다”를 “구성ㆍ운영할 수 있다”로 하고, 같은 조 제2항에 제5호를 다음과 같이 신설하며, 같은 조 제6항을 다음과 같이 한다.

5. 그 밖에 위원회의 위원장이 서비스의 개선과 관련하여 필요하다고 인정하는 사항

⑥ 위원회의 효율적 운영 및 지원을 위하여 위원회에 간사 1명을 두되, 간사는 헌장의 제정ㆍ운영 및 개선 업무를 담당하는 과장 또는 이에 상당하는 공무원이 된다.

제13조제1항부터 제3항까지 중 “행정자치부장관”을 각각 “행정안전부장관”으로 한다.

제14조 중 “행정자치부장관”을 “행정안전부장관”으로 한다.

제15조제1항 중 “행정자치부장관”을 “행정안전부장관”으로, “발간하여 공표하여야 한다”를 “필요한 경우 발간하여 공표할 수 있다”로 한다.

제16조 중 “행정자치부장관”을 “행정안전부장관”으로 한다.

부칙

이 훈령은 발령한 날부터 시행한다.

신ㆍ구조문대비표

현 행	개 정 안
행정서비스헌장제정지침	행정서비스헌장규정
제1조(목적) 이 훈령은 각급 행정기관 행정서비스헌장을 제정하는데 필요한 사항을 규정하여 행정의 고객인 국민에게 보다 높은 수준의 행정서비스를 제공함으로써 국민을 최우선으로 하는 행정을 실현함을 목적으로 한다.	제1조(목적) ---------------------------------------- 제정ㆍ운영하는 데 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.
제2조(정의) 이 훈령에서 행정서비스헌장(이하 “헌장”이라 한다)이라 함은 행정기관이 제공하는 행정서비스(이하 “서비스”라 한다)의 기준과 내용, 이를 제공받을 수 있는 절차와 방법, 잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치 등을 구체적으로 정하여 공표하고, 이의 실현을 국민에게 약속하는 것을 말한다.	제2조(정의) --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 행정의 고객인 국민(이하 “고객”이라 한다)에게 --------------------.
제5조(헌장의 개선) ①ㆍ② (생 략)	제5조(헌장의 개선) ①ㆍ② (현행과 같음)
<신 설>	③ 행정기관의 장은 헌장을 제정하였을 때에는 이를 성실하게 운영하여 서비스 향상에 기여하여야 한다.
제6조(헌장의 공표) 행정기관의 장은 헌장을 제정하거나 개선한 때에는 이를 국민이 충분히 알 수 있도록 관보 등에 게재하거나 일정한 장소에 개시하여야 한다.	제6조(헌장의 공표) ---------------------------------------------------- 고객---------------------- 관보나 해당 기관의 홈페이지 ----------------------------- 게시하여야 ----.
제12조(위원회의 구성ㆍ운영) ①행정기관의 장은 합리적인 헌장의 마련을 위하여 행정서비스헌장심의위원회(이하 이 조에서 “위원회”라 한다)를 구성ㆍ운영하여야 한다.	제12조(위원회의 구성ㆍ운영) ① -------------------------------------------------------------------------------------------------------- 구성ㆍ운영할 수 있다.
②위원회는 다음 사항을 심의한다.	② -----------------------------.
1. ∼ 4. (생 략)	1. ∼ 4. (현행과 같음)
<신 설>	5. 그 밖에 위원회의 위원장이 서비스의 개선과 관련하여 필요하다고 인정하는 사항
③ ∼ ⑤ (생 략)	③ ∼ ⑤ (현행과 같음)
⑥간사는 헌장의 제정 및 개선업무를 담당하는 과장 또는 이에 상당하는 공무원이 된다.	⑥ 위원회의 효율적 운영 및 지원을 위하여 위원회에 간사 1명을 두되, 간사는 헌장의 제정ㆍ운영 및 개선 업무를 담당하는 과장 또는 이에 상당하는 공무원이 된다.
제13조(서비스 결과의 확인) ①행정자치부장관은 필요한 경우 각급 행정기관의 헌장 운영실태를 확인할 수 있다.	제13조(서비스 결과의 확인) ① 행정안전부장관-------------------------------------------------------------.
②행정자치부장관은 제1항의 규정에 의한 확인을 객관적으로 추진하기 위하여 필요하다고 인정되는 경우에는 관련 연구기관에 여론조사를 의뢰할 수 있다.	② 행정안전부장관-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.
③행정자치부장관은 제1항의 규정에 의한 확인결과를 관계 기관의 장에게 통보하여야 한다.	③ 행정안전부장관--------------------------------------------------------------------.
제14조(우수기관 등에 대한 우대조치) 행정자치부장관 및 행정기관의 장은 헌장 관련 업무에 현저한 공로가 있는 기관ㆍ부서 및 공무원에 대하여 인사상 우대조치 등을 강구하여야 한다.	제14조(우수기관 등에 대한 우대조치) 행정안전부장관 -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.
제15조(백서의 발간) ①행정자치부장관은 각급 행정기관의 헌장 관련 업무활동에 관한 사항을 종합한 백서를 발간하여 공표하여야 한다.	제15조(백서의 발간) ① 행정안전부장관----------------------------------------------------------------- 필요한 경우 발간하여 공표할 수 있다.
② (생 략)	② (현행과 같음)
제16조(협조요청) 행정자치부장관은 이 훈령의 효율적인 운영을 위하여 필요한 경우에는 관계 행정기관의 장에게 관련자료의 제출 기타 필요한 협조를 요청할 수 있다.	제16조(협조요청) 행정안전부장관----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------.