｢국방민원 콜센터 운영예규｣ 제정(안)

1. 제정이유

국방민원 콜서비스센터의 설치와 운영에 관한 사항을 규정하여  센터의 원활한 운영과 국민에게 고품질의 민원서비스를 제공하기 위함.

2. 주요 내용

ㅇ 콜센터의 설치목적 및 관련용어의 정의 규정(안 제1조, 안 제2조)

* 관련용어 : 국방민원 콜서비스센터, 상담원, 전화상담, 상담데이터베이스 등

ㅇ 콜센터의 설치 및 운용과 지휘·감독부서 명시(안 제3조)

* 설치 : 감사관실 소속, 민원실장 감독하에 센터 장이 운영

ㅇ 상담업무 실시에 따른 구체적인 절차·범위 등 규정(안 제4조∼제11조)

* 상담업무 범위, 근무시간, 근무자세 등 규정

ㅇ 상담원 전문성 제고를 위한 규정(안 제12조∼제15조)

* 상담원 교육, 상담품질 평가, 상담데이터베이스 및 상담지식 구축

ㅇ 기타 개인정보 보호, 전화폭력 대응 등 규정(안 제16조∼제21조)

3. 주요 토의과제 : 없음

4. 참고사항

가. 관련규정 : 「국방민원사무 처리에 관한 훈령」제11조 제3항

나. 예산조치 : 필요 없음

다. 합    의 : 관계부서 의견 수렴 완료

라. 기    타 : 1) 제정안 : 별첨

2) 규정예고 : 완료

3) 규제심사 : 불필요