대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인

2011. 8.

	행정안전부

	목 차
제1장 가이드라인 개요 제2장 대국민 모바일 서비스 기획 제3장 대국민 모바일 서비스 구축 제4장 대국민 모바일 서비스 운영 및 폐기 제5장 모바일 단일창구 연계 붙임1. 서비스별 특성별 구축방식 결정을 위한 체크리스트 붙임2. 모바일 특화기술 활용방안 붙임3. 모바일 서비스 연계 데이터 표준

가이드라인 개요

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	v1.0

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개요

작성목적

행정기관 및 공공기관(이하 ‘행정기관’이라 한다)  대국민 모바일 서비스 업무 담당자에게 대국민 모바일 서비스의 구축 및 운영 시 고려해야 할 사항을 종합적·체계적으로 제공하여 효율적인 모바일 서비스의 구축 및 운영 업무를 지원하기 위함

적용범위

본 가이드라인은 행정기관에서 구축·운영 또는 기획하고 있는 대국민 모바일 서비스에 대해 전반적인 준수사항 및 권고사항을 정의하기 위함임

또한  동 가이드라인은  각종 지침, 규정, 표준 등을 분석하여 재정리 한 것으로, 이들의 내용이 변경되거나 상충되는 부분이 있을 경우 그에 따름

제2장 대국민 모바일 서비스 기획	제 3장 대국민 모바일 서비스 구축
∙기본원칙 ∙단계별 주요활동 - 대국민 모바일 서비스 도출 - 서비스 타당성 검토 - 세부 구축 계획 수립 ∙서비스 기획시 기타 고려사항 - 초기 기획시 고려사항 - 적용기술/구현방식/보안 고려사항	∙기본원칙 ∙단계별 주요활동 - 사업착수 - 개발 및 구축 - 감리/검사 및 사업종료/서비스의 등록 ∙서비스 구축시 기타 고려사항 - 모바일 표준프레임워크 활용방안 - 모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침
제4장 대국민 모바일 서비스 운영 및 폐기	제5장 모바일 단일 창구 연계
∙기본원칙 ∙단계별 주요활동 - 대국민 모바일 서비스 운영 - 대국민 모바일 서비스 폐기 ∙서비스 기획시 기타 고려사항	∙기본원칙 ∙단계별 주요활동 - 연계 표준 기술 소개 - 모바일 콘텐츠/서비스 유형별 연계 방안 소개 - 모바일 서비스 연계 시 데이터 표준화 수립 - 모바일 연계 서비스 구축 절차 - 모바일 연계서비스 예시

가이드라인 구성 및 주요 내용

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제1장 개요

용어의 정의

“행정기관”이란 「전자정부법」 제2조제2호에 따른 행정기관 및 동법 제2조3호에 따른 공공기관을 말함

“대국민 모바일 서비스”란 행정기관이 스마트폰 등 모바일 기기를 통해 국민에게 제공하는 공공 서비스를 말함

“모바일 웹사이트”란 통상 스마트폰 등 모바일 기기로 접속했을 때 모바일 환경에 맞게 디스플레이 해주는 웹사이트를 말함

“스마트폰(Smart Phone)”이란 고기능의 범용 운영체계(OS)를 탑재하여 다양한 모바일 앱, 모바일 웹을 자유롭게 설치·동작시킬 수 있는 고기능 휴대폰을 말함

“모바일 웹(Web)”이란 스마트폰 등 모바일 기기에 디스플레이 할 수 있도록 최적화된 웹페이지를 말함

“모바일 앱(App)"이란 스마트폰 등 모바일기기 운영체계(OS)에 최적화 되어 단독으로 실행될 수 있도록 개발된 애플리케이션(application)을 말함. 애플리케이션 스토어(Application Store)를 통해 필요한 모바일 앱을 구입·다운로드하고 스마트폰 등 모바일 기기에 설치하여 이용할 수 있음

“하이브리드 앱(Hybrid App)”이란 모바일 앱의 기술과 모바일 웹의 기술을 동시에 적용하여 개발한 애플리케이션을 말함

“애플리케이션 스토어(Application Store)”란 개발된 모바일 앱을 모아두고 자유롭게 사고 팔 수 있는 온라인장터(Marketplace)를 뜻하며, 통상 앱스토어(App Store)로 줄여서 통칭함

“SNS(Social Network Service)”란 온라인 상으로 사람들 간의 인적 네트워크 형성을 지원하는 서비스를 총칭

작성 방향

대국민 편의성 및 활용성 제고

국민을 대상으로 구축·운영되는 모든 행정기관의 모바일 서비스에 대해 범정부 차원의 구축 가이드라인을 제시함으로써 정부가 제공하는 대국민 모바일 서비스의 편의성 및 활용성을 제고

표준구성요소 및 기술적 표준 제시

대국민 모바일 서비스가 기본적으로 갖추어야 할 표준 구성요소 및 기술적 표준을 제시함으로써 정부 모바일 서비스의 일관성 도모

필수활동 및 고려사항 제시

대국민 모바일 서비스를 기획, 구축, 운영하는 담당자에게 업무 추진시 수행해야 할 필수 활동 및 고려사항을 제시함으로써 업무 효율성 도모

정보보안 및 공통컴포넌트 활용방안 제시

정보보안, 공통컴포넌트의 활용 등 이슈사항에 대한 요소를 제시함으로써 대국민 모바일서비스의 기획 , 구축, 운영 시 활용할 수 있도록 지원

대국민 모바일 서비스 기획

개요

『대국민 모바일 서비스 구축』가이드라인	제2장 서비스 기획

목적

행정기관의 대국민 모바일 서비스 업무 담당자에게 대국민 모바일 서비스 기획시,  기획의 목적과 제공서비스를 명확히 하고 다른 서비스와의 유사·중복성을 배제하며, 아울러 사용자 지향의 대국민 모바일 서비스를 구축하기 위함

적용범위

행정기관에서 신규로 계획하고 있는 모든 대국민 모바일 서비스를 대상으로 하며,  초기 기획단계에서부터 계획, 사업자 선정에 이르는 단계에 적용

단계	수행활동	주요내용
서비스 도출	1. 대국민 서비스 초기기획	목적 및 범위의 정의 서비스 및 콘텐츠의 정의 Open API방식 검토
	2-1. 기존 웹사이트 모바일 전환	웹사이트 모바일 전환의 목적 및 적용범위 웹사이트 모바일 전환의 정의 전환 대상 웹사이트의 식별 웹사이트 모바일 전환 모델 수립 웹사이트 모바일 전환 서비스 도출 시 고려사항
	2-2. 모바일 신기술 기반 신규서비스 도출	신규 모바일 서비스 도출의 목적 및 적용범위 신규 모바일 서비스의 정의 아이디어의 도출 아이디어의 구체화 신규서비스 도출 시 고려사항
	3. 구현 방식 선정	모바일 서비스 구현방식 선정 적용기술의 선정
타당성 검토	4. 서비스 정제	서비스 정제 목적 및 적용범위 유사/중복성 검토 등 도출된 서비스 정제
	5. 서비스 평가	서비스 평가 목적 및 적용범위 서비스 평가 지표 정의 서비스 평가 시 고려사항
세부구축계획수립	6. 사업계획 수립	세부구축범위 및 기능 확정 구축기간 산정 소요예산 산정 사업계획서 작성 및 보완

단계별 주요 활동

업무처리 절차도

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제2장 서비스 기획

행정기관은 아래와 같은절차에 따라 대국민 모바일 서비스 기획 업무 수행

단, 기초자치단체의 경우 [사전협의] 절차는 광역자치단체와 협조하여 수행

단계	국가정보원	행정안전부	행정기관 정보화 총괄부서
			모바일 전환	신규서비스 도출
서비스 도출
타당성 검토
세부구축계획 수립

중복성 검토

(모바일 전자정부 지원센터)

보안성 검토

사전협의

사업계획 보완 및 발주

사업계획(안) 수립

서비스 평가

서비스 정제

구현방식의 선정

신규서비스

모델 수립

모바일 전환

모델 수립

아이디어

구체화

전환대상 서비스 식별

서비스 초기 기획

기본원칙

목적의 명확성

대국민 모바일서비스를 통해 제공하고자 하는 서비스의 목적과 대상을 명확히 하고 세분화된 서비스 및 콘텐츠의 정의를 통하여 목적 지향적인 서비스를 제공해야 함

유사·중복성 배제

관련 대국민 모바일 서비스와 중복되는 서비스 및 콘텐츠 유무를 사전에 검토하여 중복적인 모바일 서비스의 생성을 사전에 방지하고 불필요한 자원에 대한 투자를 최소화 하여야 함

확장성

대국민 모바일 서비스의 콘텐츠 확대 등 서비스 분야의 확장을 고려하여 모바일 서비스의 정보구조 및 내비게이션 콘텐츠 등에 대해 수용성·범용성을 확보하여야 함

호환성

모바일 웹사이트 콘텐츠 및 서비스 기획시 보편적 접근성 제고를 위하여 모바일 웹 방식으로 제공하도록 노력하여야 함. 다만 모바일 웹 방식 제공시 기술적 제약이 있거나 현저하게 경비가 증가할 경우 다른 방식으로 제공할 수 있음

신규 모바일 서비스 계획 수립 시 PC기반 웹사이트에서도 동일한 서비스를 제공할 수 있도록 계획을 수립하여야 함(기술적으로 구현 가능한 경우 해당)

모바일 웹/앱/하이브리드 방식의 결정은 「붙임1. 서비스 특성별 구축방식 결정을 위한 체크리스트」을 참조

모바일 기기 특성 고려

대국민 모바일 서비스의 콘텐츠 및 기능 기획 시 이동성, 화면크기 등 모바일 기기의 특성을 고려하여야 함

대국민 모바일 서비스 기획 시 다양한 사용자의 접근이 용이하도록 모바일 서비스 접근성 및 관련 표준을 준수하여야 함

「모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침」참조

단계별 주요활동

대국민 모바일 서비스의 도출

대국민 모바일 서비스 초기 기획

목적 및 범위의 정의

대국민 모바일 서비스 기획 단계에서는 서비스의 구축목적을 명확히 정의해야 함

이해당사자들로부터 요구사항을 수렴하고 분석하여 초기기획 단계에서 이를 반영해야 함

대국민 모바일 서비스를 통해 제공받는 대상자(수요자) 층을 정의함

서비스 및 콘텐츠의 정의

대국민 모바일 서비스의 콘텐츠, UI/UX 구성 및 방향성을 명확히 하기 위해 모바일 서비스에서 제공하는 서비스를 이용할 수요자를 ‘연령별’, ‘성별’, ‘지역별’, ‘직업별’ 등으로 세분화하여 분석한 후, 제공하고자 하는 서비스 및 콘텐츠를 정의함

서비스 및 콘텐츠는 단말의 플랫폼 특성과 이동통신사의 네트워크 특성에 대해 기술적 의존성이 최소화 되도록 정의

다양한 하드웨어적, 소프트웨어적 특성을 가지고 있는 모바일 단말(스마트폰 등)에서 보편적으로 제공될 수 있는 서비스·콘텐츠 제공방안을 도출해야 함

제공 목표 모바일 서비스 및 콘텐츠는 저속의 이동통신 데이터 전송속도 및 모바일 단말의 데이터 처리 성능과 데이터 저장 용량 등을 고려하여 전송 용량, 저장 데이터 용량, 소요 프로세싱 파워 등을 최소화하는 방안을 고려해야 함

모바일 웹 서비스는 서비스 이용자가 제공받는 모바일 서비스·콘텐츠의 데이터 용량에 따라 무선 네트워크의 급격한 부하 상승과 고비용을 부담해야 하므로, 홍보성, 일회성, 대용량 데이터 전송이 필요한 서비스·콘텐츠 등의 모바일 서비스 제공을 지양하여 서비스 이용자가 경제적이고 효율적인 모바일 서비스를 이용할 수 있도록 함

콘텐츠 기획시 콘텐츠의 저작권을 고려하여야 함

모바일 서비스에서 제공할 서비스 관련 환경분석을 통하여 기회, 위협요인을 파악하고 이에 대한 전략적 대응방안을 도출하여야 함

Open API기반의 공공정보 민간활용 방식을 우선적으로 검토

서비스의 특성상 기관이 자체적으로 개발하는 것보다 공공정보를 활용해 민간에서 개발 및 서비스를 제공하는 것이 보다 효과적일 경우, 공공정보의 민간활용 방식(open API)을 통해 민간의 참여를 유도하여야 함

행정기관이 자체적으로 모바일 서비스를 개발하여 제공하더라도 가능한 한 병행적으로 공공정보를 제공하여(open API 등), 민간에서도 서비스 개발에 참여할 수 있도록 하는 것을 권고함

기존 웹사이트 및 서비스의 모바일 전환

서비스의 도출

행정기관이 기 운영 중인 기존 PC기반의 웹사이트 및 각종 전자정부서비스를 모바일 서비스로 전환할 경우, 각 기관의 정보화 총괄 담당자는 PC기반의 웹사이트의 현황을 분석한 후, 모바일화 타당성을 분석하여 모바일화 추진방안을 마련함

스마트폰 기반의 모바일 웹사이트는 PC기반의 웹사이트와는 달리 제한된 인터페이스와 단말의 성능으로 인해 차별적인 서비스의 기획 및 개발이 요구됨

PC기반 웹사이트의 모바일 전환 시 제공 방식은 “모바일 웹”을 기본으로 하며, 기술적으로 구현 불가능 한 경우 등에 한해 “모바일 앱” 제공 방식을 허용

모바일 전환의 기준

기관 및 기관장에 대한 단순 홍보성 웹사이트의 모바일 전환은 지양함

각 기관의 홍보성 기능은 대표기관 또는 상위기관의 모바일 웹사이트에 통합

소속 기관 및 부처 차원에서 모바일 서비스의 개발(기존 PC기반 웹 서비스의 모바일 전환) 시에는 단순 홍보기능을 배제하고 목적이 분명한 서비스 중심으로 모바일화 추진

목적	내용	모바일화 타당성 여부
홍보	기관 및 기관장, 정책에 대한 홍보 각종 홍보/사이버전시/조직소개 등	홍보목적의 웹사이트는 상위 기관의 모바일 웹사이트에 통합하도록 함
알림	공지사항, 뉴스, 언론보도, 웹진 등	각 기관별로 필요시 선별적으로 모바일화 권고
참여	커뮤니티, 설문조사, 제안/건의, 공청회, SNS 등	모바일화를 추진하되, 운영체계 구성·운영방안을 먼저 결정해야 함
정보	정보공개, 통계, 법령, 정책자료, 연구자료 등	직접서비스 보다 open API기반의 공공정보 민간활용 방식 권고
민원	민원상담, 콜센터	공통 민원은 범정부 차원에서 추진
사이트소개	사이트소개, 사이트맵	사이트 맵 등 사이트 소개는 모바일화를 가급적 지양
고유업무	각 기관별 고유업무 기능	고유목적의 콘텐츠는 자체적으로 모바일화 추진

PC기반의 웹사이트의 모바일 전환 시 활용도 수준을 예상하여, 활용도 수준이 낮을 것이라고 예상되는 경우 모바일 전환을 지양함

모바일화 추진방안의 마련

모바일 웹사이트는 아래와 같은 사용자 인터페이스 및 경험(User Interface : UI, User eXperience : UX)적 특징을 가지고 있으며 따라서 웹사이트의 모바일 전환 기획 시 모바일 웹사이트의 UI/UX적 특징을 반영하여야 함

모바일 웹은 그 기기적 특성에 의해 소수의 핵심기능에 초점을 맞추어야 함

PC기반의 웹사이트의 경우 하이퍼링크를 통한 확장성이 거의 무제한인 반면, 스마트폰 기반 모바일 웹사이트는 상대적으로 제한된 콘텐츠를 제공할 수 밖에 없음(통상, 10개 내외의 메인 메뉴 제공 및 3Depth이하의 메뉴구조를 요구)

단말의 한계로 인해 PC기반의 웹사이트를 모바일로 전환할 경우 웹사이트 중 핵심적인 기능 일부만을 모바일로 제공할 수 밖에 없음

상세내역은 「모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침」참조

신규 대국민 모바일서비스 도출

서비스의 도출

각 기관 정보화 총괄 담당자는 대국민 모바일 서비스를 신규로 기획 할 경우 아래와 절차를 따름

신규서비스 도출 절차

신규 서비스는 신규 서비스 아이디어 취합, 신규 서비스 후보군 검토의 2단계 프로세스를 통해 발굴이 가능함

신규 서비스 아이디어 취합 : 신규 서비스 아이디어 취합을 위해 현황 분석과 신규 서비스 후보군 도출의 단계를 거침

신규 서비스 아이디어 수렴을 위해서 환경분석, 벤치마킹,  수요조사를 실시

환경분석 : 모바일 서비스의 트렌드 및 기술 특성 분석, 이용자 현황 분석, 정부 정책 환경 분석 등을 통해 모바일 서비스 환경을 분석

벤치마킹 : 국내/해외 우수/성공 모바일 서비스 사례 분석을 통해 서비스 구현, 기능적 특징, 컨셉 등을 분석

수요조사 : 대국민의 신규 서비스의 대한 아이디어, 수요, 개선사항, 기타의견 수렴을 위해 모바일 환경에 노출되어 있는 이용자들을 대상으로 하는 온라인 설문조사 또는, 일반 국민을 위한 오프라인 수요조사를 실시할 수 있음

신규 서비스 후보군 도출 : 현황분석을 통해 취합된 신규 서비스 증 애플리케이션 스토어 검색, 대한민국 정부 포털, 모바일 전자정부 지원센터 등을 통해 기존 제공 중인 서비스와의 유사·중복성을 검토

신규 서비스 후보군 검토 : 신규 서비스 아이디어 취합 및 유사·중복성 검토를 통해 도출된 후보군은 모바일화 타당성, 정책 연계성, 범용성, 보안성 등을 검토하여 최종적으로 모바일화 가능한 서비스를 도출

신규 서비스 도출 : 신규 서비스 후보군 검토 후 신규 서비스를 확정

모바일 서비스 구현방식 선정

모바일 서비스 구현방식의 선정

모바일 서비스는 모바일 앱 방식과  모바일 웹 방식이 있으며 모바일 앱은 개발방식에 따라 다시 네이티브 앱(Native App)과 하이브리드앱(Hybrid App) 방식으로 구분됨

구분	모바일 웹 방식	모바일 앱 방식
		하이브리드 앱	네이티브 앱
구축 비용	낮음	중간	높음
호환성	하나의 소스로 대응 가능	웹 부분은 공통으로, 앱 부분은 OS 버전 별 적용 필요	단말기, OS 버전 별 적용 필요
서비스 재활용	높음(전체 재활용)	높음(전체 재활용)	낮음(데이터만 재활용)
사용자 화면	사용자 만족도 낮음	사용자 만족도 보통	사용자 만족도 높음
배포	단말기에 대한 배포 없이 가능	단말기에 대한 배포 없이 사용 가능(최초 1회는 다운 필요)	애플리케이션 스토어를 통해 배포
응답 및 반응 속도	네트워크에 따라 다름	중간	빠름
관리	하나의 소스로 관리	App 구현 부분 관리	OS 별 버전별 관리

대국민 모바일 서비스의 개발 방식은 모바일 웹 방식으로 개발 하는 것이 원칙이나,  보안성 및 단말 고유 기능의 활용 필요 때문에 불가피한 경우 하이브리드 앱 방식 개발이 가능하며, 하이브리드 앱 방식으로도 구현 불가한 특수 기능이 필요한 경우에 한하여 네이티브 앱 방식 개발을 택할 수 있음
※ “전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부, 2010. 6)” 준수

아래 체크리스트 검토를 통해 해당사항이 있을 경우, 하이브리드 앱 방식으로 개발이 가능

검토사항	모바일 서비스 설명	해당
서비스 적용	모바일 서비스 액세스를 위해서 모바일 단말에서 실행되어야 하는 보안암호 모듈을 사용해야 하는 경우(예 : 인증서 등)
사용자 편의 제공	화면 및 조작 방식이 복잡하여 웹으로 구현이 어려운 서비스
알림 서비스	사용자에게 알려주기 위해 필요한 알림(Notification)과 관련된 서비스로 웹과의 연동없이 능동적인 처리가 필요한 서비스
모바일 웹으로는 구현이 불가능 하거나 매우 어려운 모바일 응용 서비스	모바일 단말의 자원을 이용해야 하는 서비스
	(단말 시스템 정보 활용 서비스) 전원, CPU, 디스플레이, 네트웍 연결, 온도, 오디오, 카메라, 센서(가속, 방향), 압력기기 등
	(단말 파일 시스템 활용 서비스) 파일리스트, 생성, 삭제, 파일쓰기, 추가, 마운트, 언마운트 등
	(커뮤니케이션 활용 서비스) SMS, MMS, 영상통화, 연락처 정보 등
	(카메라 활용 서비스) 이미지 및 비디오 캡쳐, 카메라 관련 정보(포맷, 코덱 등), 촬영된 콘텐츠 검색 및 메타 데이터 활용, 카메라 기능 제어
	(센서 활용 서비스) 가속센서, 방향센서 등 센서 활용 서비스(GPS 활용은 제외)
기타	기타의 사유로 모바일 웹 방식 개발이 불가능한 경우

※ 상기 체크리스트는 2011년 8월의 기술현황을 고려한 기준이며, 기술발전 등으로 인해 모바일 웹에서도 서비스에 필요한 기술이 구현 가능해진 경우 모바일 웹 개발을 우선 고려하여야 함

모바일 적용기술의 선정

대국민 모바일 서비스 구축 시 모바일 특성기술(위치기반, 증강현실, 카메라연동, 상황인지, Push, 개인형 등)을 접목하여 기존 서비스의 질적 개선이 가능하도록 하여야 함

모바일기술	내용
위치기반	기지국이나 위성항법장치(GPS)를 통해 이용자의 위치정보를 파악하는 시스템
상황인식	통신 및 컴퓨팅 능력을 기반으로 주변 상황을 인식하고 판단하여 시간, 장소에 제약 없이 이용자에게 정보를 제공하는 시스템
증강현실	가상현실(Virtual Reality)의 한 분야로 스마트폰 내장 카메라로 사람이나 건물, 그림 등을 비추면 이와 관련된 이미지나 정보를 3D 가상 현실의 형식으로 겹쳐 보여주는 시스템
카메라 (사물인식)	스마트폰의 내장 카메라 기능과 서비스의 연동으로 이용자들에게 영상을 통한 서비스 제공(예, 증강현실) 또는, 이용자가 카메라로 영상 촬영 후 사물 인지가 가능한 시스템
Push	이용자에게 전송되는 새소식/정보를 이용자 설정에 의해 알람의 형태로 정보가 수신되었음을 인지(Notification) 시켜주는 기능
SNS	제공 서비스와 기존 SNS(FaceBook, Twitter 등)와 연계를 통해 이용자의 관심 정보를 타 이용자들과 공유
NFC	비접촉식 근거리무선통신 방식으로 10cm 정도의 거리에서 낮은 전력으로 단말기 간 데이터를 전송할 수 있는 기술로 기존의 RFID를 응용해 좀더 확장한 기술이며, 현재에는 구현이 어려운 도입단계 기술임

모바일 신기술 상세 내용은 [붙임2. 모바일 특화기술]과 같으며, 대국민 모바일 서비스 구축 시 [붙임 2]에 명시된 모바일 신기술 활용사례를 참고로 하여 구축할 것을 권고

현 시점(2011년 7월)의 기술로 위치기반(GPS) 기술  등은 모바일 웹 방식으로 부분적 구현이 가능하며, 증강현실 등 일부 기능은 모바일 웹 방식으로 구현이 불가함

기타 대국민 모바일 서비스의 설계시 고려사항

모바일 웹사이트를 이용하는 모바일 단말(스마트폰)의 운영체계(OS) 및 모바일 웹 브라우저의 종류에 구애 받지 않고 정보를 이용할 수 있도록 설계하는 것을 기본으로 하되, 기술적·예산규모·구축기간 등을 고려하여 모바일서비스 지원범위를 설정함

콘텐츠를 모바일 서비스하는데 있어 복잡한 메뉴구조 또는 많은 기능 아이콘을 이용한 모바일 서비스 사용자 인터페이스 구조를 지양함

모바일 사이트 홈페이지는 주요 서비스 및 핵심 콘텐츠를 중심으로 구성하고 정보 화면 및 화면 디자인을 최소화하여 모바일 통신환경에 맞도록 경량화된 서비스와 콘텐츠에 신속하게 접근할 수 있도록 해야 함

모바일 서비스 제공 형태 및 콘텐츠 변경 또는 업데이트로 인한 사용자 불편을 최소화 할 수 있는 구조로 설계되어야 함

서비스 타당성 검토

검토 및 승인절차

모바일 서비스 기획 담당자는 예산의 중복투자를 피하고, 기 구축된 모바일 서비스에 대한 재활용성을 높이기 위하여 도출된 모바일 서비스에 대하여 유사·중복성 검토를 수행하여야 함

※ 기 구축된 모바일 서비스 간 유사·중복성 검토는 모바일 전자정부 지원센터를 통하여 수행

※ 모바일 전자정부 지원센터 설립 이전 및 서비스 등록 유예 기간 동안에는 국가대표포털 및 각 제조사의 앱스토어 등을 검색하여 중복 개발이 발생하지 않도록 자체적으로 노력하여야 함

유사·중복성 검토결과 유사하거나 중복된 기 구축 모바일 서비스가 없는 경우, 모바일 기획담당자는 자체 타당성 검토를 수행함

타당성 검토 결과 적정의견일 경우 모바일서비스 기획담당자는 서비스의 신규개발 혹은 유사 서비스의 활용 등 사업방향을 결정함

타당성 검토 결과가 한정의견일 경우 모바일서비스 기획담당자는 기획안을 수정하여 재검토 하거나 기획안 폐기를 고려해야 함

타당성 검토 결과가  부적정의견일 경우 모바일서비스 기획담당자는 기획안 폐기를 고려해야 함

유사·중복성 검토 방법

유사·중복성 검토는 모바일 전자정부 지원센터에 접속하여 수행함

구축목적, 주요 서비스 대상, 콘텐츠 콘셉트를 기준으로 대국민 모바일 서비스를 구축하려는 기관에서 현재 운영 중인 서비스와의 유사성·중복성 검토를 수행함

유사·중복성 검토결과, 타 시스템과 유사하거나 중복된다고 판단되는 경우 자체 타당성평가를 수행하지 않고 해당 기획에 대한 수정 혹은 폐기를 고려해야 함

타당성 평가 방법

유사·중복성 검토 결과 서비스를 추진해도 될 것으로 판단되는 경우, 모바일 서비스 기획 담당자는 자체적으로 타당성 평가를 수행하여 사업 추진 전에 부족한 사항을 보완할 수 있음

타당성 평가 결과(예시)

유형	내용	결과
적정의견	타당성 평가 결과 모든 평가지표유형이 적정기준점수인 60점 이상인 경우	사업 추진
한정의견	타당성 평가 결과 3개의 평가지표유형 중 2개 유형이 적정기준점수인 60점 이상인 경우	기획안 수정/폐기 고려
부적정 의견	타당성 평가 결과 적정기준점수인 60점 이상의 평가지표유형이 없거나 1개인 경우	기획안 폐기 고려

타당성 평가 지표 및 평가방안(예시)

지표 유형	세부 평가지표	지표정의	평가방안
업무 부합성	목표의 명확성	사업목표가 구체적이고, 다양한 관점에서의 목표가 설정되었는지 여부	목표가 명확한 경우 - 4점
			불명확한 경우 - 2점
	모바일 적정성	모바일 단말기를 통해 장애 없는 모바일 서비스의 구현이 가능한지여부	적정성 높음 - 4점
			적정성 낮음 - 2점
	서비스 완결성	모바일화하였을 때, 서비스의 목적을 충분히 달성할 수 있는지 여부	완결성 높음 - 4점
			완결성 낮음 - 2점
	정보제공 수집유형	해당 서비스가 정보를 제공하거나 수집하는 유형	양방향형 - 4점
			정보제공/수집형 - 2점
파급효과	활용빈도	해당 서비스가 모바일 구현시 예상되는 활용도 수준	보통 이상 - 4
			보통 미만- 2점
	시급성	모바일 서비스 구축 시점 상 금년에 의사결정이 필요한지 여부	금년 내 구축이 필요 - 4점
			내년 이후 구축 가능 - 2점
	수요의 범위	해당 서비스의 수요 범위가 특정계층 인지 여부	불특정 국민(주민) 사용 - 4점
			특수계층 사용 - 2점
실현 용이성	단말 범용성	OS(운영체계) 범용성을 확보하고 단말 종속성이 낮은지 여부 검토	웹/하이브리드 방식 - 4점
			앱방식 - 2점
	사업의 연속성	기 구축된 시스템의 모바일 서비스 여부(전환여부)	전환 서비스 - 4점
			신규 구축 서비스 - 2점
	법적근거 확보여부	사업의 법적근거를 확보했고 근거로 제시할 수 있는 지 여부	법적근거 확보 - 4점
			법적근거 미확보 - 2점

타당성 평가 지표 100점 기준 환산 방법(예시)

업무부합성 : 업무부합성 평가 점수 합계 X 100 ÷ 16

파급효과 : 파급효과 평가 점수 합계  X 100 ÷ 12

실현용이성 : 실현용이성 평가 점수 합계  X 100 ÷ 12

세부 구축계획의 수립

세부 구축계획 수립단계는 대국민 모바일 서비스 구축 및 운영에 관한 세부적인 계획을 수립하는 단계로서 세부적인 구축 방향을 정하고 그에 따른 구축사업의 범위와 기간, 소요예산을 산정함

세부 구축범위 확정

대국민 모바일 서비스의 유형별로 세부 서비스 설계

설계된 세부 서비스 별 콘텐츠 구상

제공 서비스에 맞는 내비게이션 및 디자인 설계

모바일 웹, 앱 등 구현 방식 및 적용 OS 범위 결정

구축기간 산정

수립된 사업의 세부내용을 구현하는 데 소요되는 기간 산정

소요예산 산정

「소프트웨어 사업대가의 기준」에 따라 소요예산 산정

사업계획서 작성 및 보완

행정기관의 대국민 모바일 서비스 기획담당자는 사업계획서를 작성하여 기관 정보화총괄부서로부터 구축타당성 검토를 받아야 함

다만, 중앙행정기관 20억원 이상 사업계획서는 행정안전부로부터도 구축 타당성 검토를 받아야 함

행정기관의 대국민 모바일 서비스 구축 사업계획서는 국가정보원으로부터 보안성 검토를 받아야 함

대국민 모바일서비스 구축 타당성 검토 등 사전협의 검토

목적 및 필요성

대국민 모바일 서비스의 목적 및 필요성에 대한 사전검증 및 유관기관 모바일 서비스와의 유사중복 여부에 대한 사전타당성 조사를 통한 예산 및 행정자원 낭비의 사전 제거를 목적으로 함

타당성 검토를 통하여 동일 서비스, 동일 콘텐츠 구축으로 인한 사용자의 혼란을 사전 예방할 수 있으며, 이에 따른 대국민 서비스 품질제고 효과를 기대

관계법령

전자정부법 제 67조 (사전협의) 및 동법 시행령 제 82조 및 83조

행정안정부 예규 : 중앙행정기관 전자정부 사업 사전협의 지침 (예규 제 320호), 지방자치단체 정보화 사업 사전협의 지침 (예규 제 314호)

운영체계

행정기관의 장이 다른 행정기관과의 상호연계 또는 공동이용과 관련한 전자정부사업(지역정보화사업 포함)을 추진할 때에는 행정안전부(또는 광역자치단체)와 사전협의토록 하여 중복투자를 방지

주요내용

중앙행정기관 전자정부사업 사전협의 운영

대상사업 : 다른 행정기관과 상호 연계하거나 공동이용과 관련하여 추진하는 전자정부 사업 (산하기관 등에 위임/위탁하는 사업포함), 20억 이상 사업, 2개 이상 기관과 관련되는 정보화 사업

주요제외대상 : 국가재정법에 의한 예비타당성 검토사업, 전자정부 지원사업, 유지보수 사업, 20억 미만 사업

※ 중앙행정기관 전자정부사업의 사전협의 대상 및 절차에 대한 상세한 사항은 「중앙행정기관 전자정부사업 사전협의 지침(행정안전부 예규 제320호)」참조

지방자치단체 정보화사업 사전협의 운영

대상사업 : 모든 정보화 사업 (산하기관 등에 위임/위탁하는 사업포함)

주요제외대상 : 단순 HW 구매 및 상용 SW 구매사업, 웹 표준 준수 및 장애인 웹접근성 향상 사업, 단순 홍보 용 홈페이지 구축 사업, 기타 다른 법령에 따라 중복성을 사전에 검토한 사업 등

※ 지방자치단체의 사전협의 대상 및 절차에 대한 상세한 사항은 「지방자치단체 정보화사업 사전협의 지침(행정안전부 예규 제314호)」참조

대국민 모바일 서비스 구축 준비

구축 추진 승인 후 대국민 모바일서비스 구축 사업을 추진하는 부서에서 직접 구축하지 않고 외부용역을 통하여 구축하는 경우 제안요청서 작성을 시작으로 계약체결까지의 일련의 과정을 거침. 단, 내부구축인 경우 기관 내 업무 프로세스에 따라 진행함

서비스 기획시 기타 고려사항

보안 고려사항

✔ 유선환경과 동일 수준 보안 기능을 적용하되, 단말 특성을 반영

※ 2011년 8월 현재, 민원서류 발급(인쇄)은 보안성 추가 검토 필요

대국민 모바일 서비스 구축시 국가정보원의 보안성 검토를 받아야 함

※ 지자체의 경우에는 “지자체 정보화사업 보안성 검토 매뉴얼(국가정보원, 2010. 1)”에 따라 보안성 검토 실시

대국민 모바일 서비스 구축 시 상세 보안관련 사항은「모바일 전자정부 보안 가이드라인」(2011년 9월 배포 예정)을 참고

대국민 모바일 서비스 구축

개요

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제3장 대국민 모바일 서비스 구축

목적

계획된 대국민 모바일 서비스를 당초 목적에 맞게 구축하는 단계로서 표준적인 콘텐츠의 구성 및 설계를 위한 명확한 가이드라인의 제시를 목적으로 함

적용범위

대국민 모바일 서비스를 구축하고자 하는 행정기관의 모든 관리자 및 구축 담당자를 그 대상으로 함

구축단계는 착수보고에서 운영이관 완료까지로 정의함

단계	수행활동	주요내용(고려사항)
사업착수	∙착수계 접수 검토 및 보완사항 요청 ∙착수보고회 개최 ∙사업착수 통보 및 확인
개발 구축	∙모바일 서비스 구축을 위한 사용자인터페이스 설계지침 반영 ∙표준프레임워크 반영 ∙요구사항 반영 ∙기능 및 안정성 시험 및 테스트	∙모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침 준수 ∙모바일 전자정부 표준프레임워크 가이드라인 준수 ∙모바일 전자정부 보안 가이드라인 준수
감리	∙감리계획서 검토 ∙감리시행 ∙감리보고서 검토 및 시정조치
검사 사업종료	∙산출물검사 ∙산출물 통보 ∙운영이관 ∙국가대표포털 등록	∙대국민 모바일서비스 구축 가이드라인 제5장 모바일 단일창구연계 부문 참조

단계별 주요 활동

※ 상기 절차는 통상적인 정보화사업의 절차의 예시로 실제 사업 추진은 각 기관의 사업관리 절차를 준용하고, 각 단계별 고려사항을 참조하여 추진

기본원칙

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제3장 대국민 모바일 서비스 구축

편의성

행정기관의 대국민 모바일서비스는 국민의 이용이 편리하도록 구축되어야 함

국민참여

국민이 필요로 하는 민원처리, 정보제공, 국민참여 보장 등의 기능을 제공토록 구축되어야 함

국민의 참여를 유도하기 위해 SNS 등과의 연계를 고려해야 함

호환성

모바일 서비스가 특정 이동통신사나 제조회사/솔루션의 모바일 기술에 종속되지 않도록 다수의 모바일 단말과 이동통신사에서 공통적으로 지원하는  모바일 서비스 기술을 바탕으로 개발해야 함

단계별 주요 활동 및 고려사항

사업착수

착수계 접수 및 검토

사업추진부서는 사업자로부터 착수계를 접수하고 내용을 검토하고 시정·보완을 요청함

착수계는 사업수행계획서, 품질보증계획서, 위험관리계획서로 구성됨

착수보고회 개회

사업추진부서(발주기관)는 착수보고회를 개최하도록 사업자에게 요구할 수 있으며, 사업자는 요구가 있을 경우, 개최일정, 진행형태, 발표자료 등을 협의하여 착수보고회를 개최함

착수보고는 사업수행계획서를 기반으로 사업범위, 사업내용, 추진체계, 추진일정 등으로 구성되며 예상 사업결과에 대한 청사진이 포함될 수 있도록 함

기타 상세내용

기타 착수업무와 관련한 상세한 내용은 각 기관의 사업관리 절차 또는 정부통합전산센터의 ‘행정기관정보화사업추진매뉴얼’을 참조

개발 및 구축

대국민 모바일 서비스 개발 준수사항

모바일 서비스가 특정 이동통신사나 제조회사/솔루션의 모바일 기술에 종속되지 않도록 다수의 모바일 단말과 이동통신사에서 공통적으로 지원하는  모바일 서비스 기술을 바탕으로 개발해야 함

모바일 웹사이트는 이용하는 모바일 단말(스마트폰)의 운영체계(OS) 및 모바일 웹 브라우저의 종류에 구애받지 않고 정보를 이용할 수 있도록 설계하는 원칙으로 함

모바일 웹사이트의 경우 PC환경의 웹사이트와 연계할 수 있는 방안이 제시되어야 함(링크 등의 형태)

행정기관은 ‘저작권법’과 ‘온라인디지털콘텐츠산업발전법’ 등 관련법령을 준수하여 각종 모바일 서비스에 개시된 자료가 제3자의 저작권을 침해하지 않도록 해당 자료에 대한 지적소유권자의 허가 등에 각별한 주의를 기울여야 함

모바일 웹사이트 개발 시「전자정부서비스 호환성 준수지침(행정안전부, 2010,06,24)」를 준수하여 표준 기술을 지원하는 모바일 단말에서 보편적으로 사용할 수 있는 모바일 서비스가 될 수 있도록 함

다만, 모바일 서비스 기획 시 모바일 웹 관련 기술 수준, 표준화 정도, 개발 기간 및 예산 등을 고려하여 모바일 단말 지원 플랫폼의 범위를 설정하도록 함

모바일 콘텐츠 개발 준수사항

모바일 콘텐츠의 개발은 행정기관의 웹사이트 별로 콘텐츠가 상이함으로 인한 이용자의 혼란을 막고 모바일 웹사이트와 PC기반 웹사이트 간 정보의 범용성 및 호환성을 확보할 수 있도록 개발 되어야 함

모바일 웹사이트 구축 시 ‘모바일 웹 콘텐츠 저작 가이드’에 따라 개발

모바일  웹 콘텐츠 개발 시 모바일 데이터 전송 특성, 사용자 인터페이스의 제한(작은 화면, 입력 장치 제한),  모바일 서비스의 고비용성과 무선 네트워크의 부하 성능 등을 고려하여 데이터 전송 용량을 최소화하고 모바일 단말의 시스템 자원의 사용을 최소화 할 수 있도록 개발 하여야 함(상세내역은 「모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침」을 참조)

동영상 및 사진/그림 이미지의 크기는 모바일 웹 서버에서 모바일 단말의 디스플레이 사용에 적합하도록 사전에 크기 및 전송데이터 용량 조정 등의 처리를 완료한 상태에서 모바일 단말에 전송되도록 해야 함

테스트 및 운영

사업추진 부서(발주기관)에서 성능 및 기능요구사항을 구축사업자에게 제시하고 요구사항이 충실히 반영 되었는지 확인해야 함

테스트 단계에서 성능 및 기능시험에 추가하여 보안 취약점에 점검 및 조치가 되었는지 반드시 확인해야 함

안정적인 서비스 제공을 위하여 일정기간 시험운영을 실시하는 것이 필요하며, 시험운영 기간은 시스템의 규모에 따라 다를 수 있음

다양한 모바일 플랫폼 상에서 균일한 품질의 모바일 웹 서비스를 이용할 수 있도록 개발 되었는지를 확인해야 함

개인정보 및 저작권 보호

모바일 서비스의 구축·개발 시 모바일 서비스를 통한 개인 정보보호노출 및 저작권 침해 방지를 위하여 반드시 기술적 대책을 강구해야 함

감리

감리대상 사업

구축하고자 하는 대국민 모바일 서비스의 사업특성이 다음 항목에 해당하는 경우 감리 대상으로 감리를 수행함. 단 사업규모가 1억원 미만의 소규모 사업으로 감리의 비용 대비 효과가 낮다고 해당기관의 장이 인정하는 경우는 제외함

대국민 서비스를 위한 행정업무 또는 민원업무 처리용으로 사용하는 경우

여러 행정기관 등이 공동으로 구축하거나 사용하는 경우

사업의 특성과 무관하게 구축 사업비용(총 사업비 중에서 하드웨어 소프트웨어의 단순한 구입비용 제외)이 5억원 이상인 경우는 의무적으로 감리를 수행하여야 함

감리 절차 및 기타사항

감리계약, 감리계획서 접수, 감리시행, 감리결과 조치 및 확인 등 상세한 감리시행 절차 및 방법과 감리시행 대상기준 등은 「전자정부법」 및 동법 시행령, 「정보시스템 감리기준」등을 참조

검사 및 사업종료

검사요청 및 검사수행

사업자가 계약서상의 요구사항이 충족되었다고 판단하여 산출물에 대한 검사를 요청하면, 사업추진부서(발주기관)는 '용역계약 일반조건'제 20조(검사) 제 2항에 따라 14일 이내에 검사를 수행하여 검사확인서를 작성하여 사업자에게 그 결과를 통보함

운영기관 이관

검사요청 산출물에 이상이 없을 경우 사업을 종료하고 운영에 필요한 산출물을 점검하고 운영단계로 업무를 이관함

사업추진부서와 운영부서가 다를 경우 개발·구축 산출물에 대한 소유권을 확인하고 운영부서로 이전해야 함

운영업무를 이관 받은 부서는 운영에 필요한 산출물을 확인하고, 기능 및 성능의 적정성 여부를 확인하고 필요시 교육 및 보완요청을 할 수 있음

구축완료 서비스의 등록

모바일 서비스의 등록 요청

모바일 서비스 구축 담당자는 전자정부 모바일 서비스를 위한 모바일 앱 또는 모바일 웹을 신규 개발 또는 기 등록된 서비스를 변경하는 경우, 모바일 전자정부 지원센터를 통하여 등록·변경을 요청하여야 함

모바일 서비스의 검증

모바일 전자정부 지원센터에 모바일 서비스 등록·변경 요청이 되면,  모바일 전자정부 서비스 구축 관련 지침·가이드라인의 준수여부, 서비스 안전성 등의 검증을 거쳐 검증결과가 각 기관에 통보됨

모바일 서비스의 개시

모바일 전자정부 지원센터를 통하여 검증이 완료된 모바일 서비스는 일반 국민들이 쉽게 접근하여 설치·활용할 수 있도록 민간 모바일 응용프로그램 유통망(어플리케이션 스토어)에 등록하여 서비스를 개시함

기타 준수사항

대국민 모바일서비스의 등록·변경·검증 등 관리에 대한 상세한 절차 및 방법은 「모바일 전자정부 서비스 관리 지침」을 준수해야 함

서비스 구축시 주요 고려사항

모바일 표준 프레임워크의 활용

대국민 모바일 서비스를 모바일 웹 방식․하이브리드 앱 방식으로 구축시 모바일용 공통컴포넌트 및 표준프레임워크를 활용하여야 함

※ 모바일 표준프레임워크 및 공통컴포넌트는 2011년 8월에 1차 버전 공개(최종 버전은 2011년 말에 제공 예정)

‘11년 제공될 모바일 공통컴포넌트에는 기존 전자정부 공통컴포넌트 중 모바일 웹 환경으로 전환되는 컴포넌트(30종)와 모바일 서비스 전용으로 신규 개발 된 공통컴포넌트(10종)가 있음

현재 개발 진행 중인 공통컴포넌트는 아래와 같음(전환 30종/신규 10종)

구분	기능	기능 설명
공통 기술 (30종)	협업	게시판(6)	게시판, 공지사항, 유효게시판, 익명게시판, 댓글, 스크랩기능
		동호회(3)	커뮤니티, 커뮤니티 방명록, 커뮤니티 사진첩
		약관관리(1)	약관관리
		주소록/명함록(1)	주소록
		일정관리(4)	부서일정관리, 일정관리, 일지관리, 전체일정
	사용자디렉토리/통합인증	사용자 통합인증(1)	일반로그인
	사용자지원	온라인참여(3)	상담관리, 설문조사, 온라인 Poll
		온라인헬프(6)	도움말, 용어사전, FAQ, Q&A, 행정전문용어사전, 온라인매뉴얼
		정보제공/알림(4)	뉴스, 사이트맵, 추천사이트, 행사/이벤트/켐페인
		개인화(1)	마이페이지

기능	기능 설명
모바일 공통 기술	실시간 공지 서비스, 모바일 차트/그래프, 모바일 사진 앨범, 동기화 서비스
지원 서비스	오프라인 웹 서비스, MMS 서비스 연계, OPEN API 연계 서비스
모바일 기기 지원	위치정보연계, 멀티미디어 제어, 모바일 기기식별

표준프레임워크 기반으로 모바일 웹과 사용자 경험(UX)를 지원하는 실행환경 활용(개발 중)

모바일 웹에 적합한 표준 패턴 및 가이드 코드 활용

아래와 같은 모바일 표준프레임워크 사용자 경험(UX)활용

서비스	기능 설명
시각경험	Panel, Label/Text, TABS, form, Grid, Table/List View, ICon
인터페이스 경험	Button, menu, Dialog, Date/Time Picker, Check/Radio, Selector/Switchs
효과경험	Internal/External Link, Processing Dialog/Bar

표준프레임워크 기반으로 모바일 구축환경을 지원하는 개발환경 활용(개발 중)

모바일 웹 표준 소스코드를 생성하고 검증하는 기능 활용

실행환경에서 구현된 모바일 웹 표준 패턴에 따른 초기 소스코드를 개발 환경에 제공

개발자가 구현한 코드에 대하여 모바일 웹 호환성을 만족하는 지 검사하도록 검증 도구 연계 기능

모바일 웹 템플릿 및 사이트 생성도구 활용

모바일 사이트 생성에 필요한 유형별 프로그램 활용

생성된  템플릿을 기반으로 사이트를 빌드하는 적용도구 활용

※ 모바일 전자정부 표준프레임워크에 관련된 상세내용은 표준프레임워크 포털(www.egovframe.go.kr)의 가이드라인을 통해 확인가능

모바일 서비스 구축을 위한 사용자인터페이스 설계지침 준수

대국민 모바일 서비스 구축시 「모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침」을 준수해야 함

사용자 및 환경정의

사용자

모바일 서비스는 크게 대상사용자 군에 따라 대국민 서비스와 행정업무 서비스 두 가지로 분류

모바일환경

모바일 환경은 각 단말의 OS와 브라우저 환경에 따라 큰 차이를 보임

대국민 모바일 서비스의 포맷은 다양한 사용자의 디바이스 환경에서 호환되도록  해야 함.  따라서 대국민서비스의 경우 특별한 개발이슈가 발생하지 않는 한 모바일 웹으로 개발하는 것을 기본으로 함

그러나 경우에 따라 모바일 웹으로 구현하기 어려운 기술적 이슈(보안 등)가 있는 경우 하이브리드 앱으로 개발하는 것이 가능

모바일 웹과 하이브리드 앱은 HTML, CSS, Javascript를 사용하여 구현

증강현실 등 기술적 필요에 의해 앱으로 개발하는 것이 불가피한 경우에만 각각의 대상 디바이스별로 개발해야 함

모바일서비스 구축을 위한 사용자인터페이스 설계지침 요약

사용자 경험에 초점을 맞춤

사용자가 서비스를 사용하는 목적과 상황을 이해함

사용자가 설명서 없이 쉽게 사용할 수 있어야 함

사용자의 잠재적인 실수를 고려해야 함

항상 훌륭한 기술이 사용자의 만족도를 높이는 것은 아님

아름다운 디자인만이 최선인 것은 아님

모바일 사용성의 특징을 이해함

소수의 핵심기능에 집중

간략해야 함

모바일에 최적화된 사용자 경험을 제공

목적을 분명히 함

디바이스의 호환성과 확장성을 고려 (앱 개발시 예외)

모바일 웹의 경우, 기술적 제약이 없는 한 3개 이상의 브라우저(Browser) 에서 동등한 서비스를 제공하도록 설계

화면의 크기는 320*480 을 최소 크기로 하여 확장성을 고려

특정한 플랫폼에만 작동하는 기능에 의존하지 않음

정보소외 계층의 접근성을 고려

다양한 조건의 환경에서 사용자가 사용할 수 있어야 함 (예, 어린이, 노인, 시각장애, 청각장애, 기타 장애 등)

접근성을 위한 아래 지침을 준수하여 개발

동영상 등 시청각 멀티미디어 콘텐츠는 자막이 제공되어야 함

정보가 있는 이미지를 배경화면으로 사용하지 않아야 함

색상으로 표현된 정보는 색상을 배제하여도 원하는 내용을 전달할 수 있어야 함

텍스트는 충분히 읽을 수 있는 크기로 제공되어야 함

주요내용의 콘텐츠의 경우 본문텍스트의 확대기능을 제공하는 것이 바람직

깜박이는 콘텐츠는 최대한 사용을 자제하고 불가피하게 이를 사용 할 경우 이에 대한 제어기능을 제공해야 함

불필요한 팝업의 사용을 최대한 자제 링크 텍스트에 연결되는 페이지를 유추할 수 있는 정보를 제공

어휘나 단어의 선택은 사용자의 입장에서 이해 가능한 것으로, 사용자가 알고 있는 전문적 수준을 고려하여 제공

실시간으로 내용이 갱신되는 콘텐츠는 짧은 시간에 이것을 판독하지 못하는 사용자를 위하여 이전, 다음, 정지 버튼을 제공하는 것을 권장

웹표준을 준수하여 개발 (앱 개발시 예외)

HTML/CSS/Java script 소스를 분리하여 개발

일관성을 유지

스타일의 일관성을 유지

용어사용의 일관성을 유지

조작방식의 일관성을 유지

이미지를 제한적으로 사용

경량화된 이미지를 사용

비윤리적 이미지를 사용하지 않음

색상과 그래픽에 의존한 서비스를 제공하지 않음

이미지의 저작권을 확보

※ 상세 내용은 「모바일 서비스 사용자 인터페이스 설계 지침」을 참고

대국민 모바일 서비스 운영 및 페기

개요

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제4장 서비스 운영 및 폐기

목적

대국민 모바일 서비스의 안정적·효율적 운영·관리를 통하여 국민에게 양질의 모바일 서비스를 제공하고 활용도가 낮거나 불필요한 서비스는 폐기하여 운영예산을 절약하고 정보자원의 효율적 활용을 유도하기 위함

적용범위

행정기관에서 기 구축되어 운영 중인 대국민 모바일 서비스를 대상으로 함

폐기대상은 기 구축되어 운영 중인 대국민 모바일 서비스 중 폐기대상으로 선정된 서비스로 함

운영관리는 시스템이 구축되어 운영부서로 이관된 시점부터 폐기로 결정된 시점으로 정의함

폐기는 운영 중인 대국민 모바일 서비스가 폐기대상으로 선정되는 시점부터 폐기결과를 점검하는 시점까지로 정의함

단계별 주요 활동

단계	수행활동	주요내용(고려사항)
운영관리	∙운영계획 수립 ∙운영관리 활동 수행 ∙운영활동 점검 및 진단 ∙개선활동	∙로그파일 분석 및 현행화 분석 ∙자료 현행화 및 보안/백업관리 ∙운영활동 점검 ∙사용자편의성, 기능통합 등
폐기	∙폐기계획 수립 ∙폐기실행 ∙폐기결과 점검	∙폐기이관계획 수립 및 폐기 대상의 선정 ∙‘기록물폐기기준 및 절차’의 의한 폐기 ∙폐기결과에 대한 변동사항 점검

기본원칙

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제4장 서비스 운영 및 폐기

대국민 모바일 서비스 운영

대국민 모바일서비스를 통해 제공하고자 하는 서비스의 목적과 대상을 명확히 하고 세분화된 서비스 및 콘텐츠의 정의를 통하여 목적 지향적인 서비스를 제공해야 함

대국민 모바일 서비스 폐기

대국민 모바일 서비스의 폐기는 효율성의 관점에서 운영을 통해 얻을 수 있는 효익과 운영에 따른 비용을 검토하여 비용에 비해 효익이 적은 경우 폐기를 결정하여야 함

폐기결정은 정보 이용자에게 사전에 고지되어야 하며 콘텐츠 및 기록물은 온전히 제거, 이관되어야 함

단계별 주요 활동

대국민 모바일 서비스 운영

대국민 모바일서비스를 통해 제공하고자 하는 서비스의 목적과 대상을 명확히 하고 세분화된 서비스 및 콘텐츠의 정의를 통하여 목적 지향적인 서비스를 제공해야 함

운영계획의 수립

현재 운영되고 있는 대국민 모바일 서비스의 운영현황을 분석하여 보안성 및 안정성, 서비스 이용의 용이성 등을 확보하기 위해 운영계획을 수립함. 또한 운영하고 있는 모바일 서비스를 정기 또는 수시로 점검 및 진단하여 미흡한 점을 개선 추진함

운영계획수립자는 운영현황 분석 시 로그파일분석, 사용자정보 분석, 사용자피드백 분석 등을 수행함

운영계획수립자는 대국민 모바일 서비스의 목적에 맞도록 운영목표를 수립하며, 운영목표 수립시 자료의 현행화, UI/UX 수정 및 보완, 홍보방안 등을 고려해야 함

운영활동 수행

서비스 콘텐츠 및 운영 관리

다양한 모바일 단말 플랫폼 환경과 제한된 사용자 인터페이스에서 콘텐츠의 이용이 용이하도록 최적화하여 제공함

모바일 단말 자원의 사용과 무선 데이터의 사용이 최소화 될 수 있도록 작성하여야 함

모바일 서비스 제공시 팝업 및 배너 사용을 지양하도록 함

콘텐츠 현행화

모바일 서비스의 콘텐츠 등 구성내역은 주기적으로 현행화하여야 함(일 단위, 주 단위, 월 단위 등)

모바일 서비스 기획단계에서 정의한 콘텐츠와 서비스가 지속적으로 현행화 되고 있는지를 분석하고, 콘텐츠의 생산, 가공, 제공이 적절한 절차에 의해서 되고 있는지를 분석하여야 함

대국민 모바일 서비스에 개제되는 자료의 추적과 이력관리를 위해 정기적으로 이력을 관리하여야 함

대국민 모바일 서비스를 통해 제공되는 콘텐츠는 PC기반의 웹사이트를 통해서도 동일하게 서비스 되어야 하며, 동일하게 현행화 되어야 함(기술적으로 구현 가능한 경우)

운영활동 점검 및 진단

행정기관의 장은 필요시 대국민 모바일 서비스의 운영·관리 및 유사·중복성에 관한 점검 및 진단을 실시할 수 있음

모바일 서비스의 노후 및 콘텐츠의 품질저하로 개선이 필요한 경우, 유관기관 및 사용자의 의견을 수렴하여 개선의 세부개획을 수립함

모바일 서비스 개선 시 사용자의 편리성, 모바일 단말기기의 특성, 정보구조와 UI/UX, 정보전달의 효율성, 심미성 등을 고려해야 함

모바일 서비스의 점검은 별도의 모니터 요원을 확보하여 활용하거나 외부 전문기관을 활용하는 등 체계적으로 수행할 수 있음

개선활동

대국민 모바일 서비스 운영자는 개선계획을 수립하고 개선활동을 진행함

매년 운영활동 점검 등을 통하여 개선방향을 도출하고 개선계획을 수립함

운영계획서상의 개선계획에 따라 모바일 서비스의 개선 및 운영품질개선활동을 수행함

대국민 모바일 서비스 폐기

활용도가 낮거나 불필요한 모바일 서비스를 폐기하여, 모바일 서비스 관련 운영예산을 절약하고, 아울러 정보자원의 효율적 운영을 유도하기 위함

폐기계획의 수립

모바일 서비스 폐기대상의 선정은 해당부서의 장이 해당 서비스의 더 이상 유지가 필요하지 않거나, 폐기가 필요하다고 판단되는 경우로 함

폐기대상의 선정기준은 다음과 같음

제공 중인 서비스의 변경 또는 폐지로 모바일 서비스의 운영가치가 낮다고 판단되는 경우

운영 중인 모바일 서비스의 제공 서비스의 핵심요소가 생산, 공급, 지원 등의 중단으로 인하여 더 이상 서비스의 운영이 곤란한 경우

기타 운영 중인 모바일 서비스가 유사 또는 중복, 저조한 활용도 등으로 서비스 중단이 필요하다고 인정되는 경우

폐기실행

모바일 서비스의 폐기 시 ‘행정절차법’ 제46조 제1항에 따라 모바일 서비스 이용자에게 폐기 사유 및 유관 서비스 이용 등에 대한 정보를 3개월 이상 제공해야 함

모바일 서비스 구축 담당자는 민간 배포 채널에 등록되어 배포 중인 동 기관의 모바일 앱에 대하여 배포 중지, 철회 또는 폐기를 결정할 수 있으며, 이를 수행하기 위하여 우선적으로 모바일 전자정부 지원센터의 등록‧관리시스템에서 배포 중지 또는 삭제 요청과 사유를 제출하여야 함

국가중요기록물은 공공기록물의 관리에 관한 법률에 의거하여 기록물 관리기관에 이관하며 세부절차 및 활동은 “기록물 폐기 기준 및 절차”에 의함

폐기결과 점검 및 보고

모바일 서비스  폐기 및 콘텐츠 이관 후 1개월 내에 해당기관의 정보화 총괄부서에 폐기 결과를 통보하여야 함

해당기관의 정보화총괄부서는 폐기결과에 대한 변동사항을 점검하고 현행화함

하드웨어 및 소프트웨어 등 관련 시스템을 전문기관을 통해 위탁 운영하는 경우 해당기관과 협조하여 폐기활동을 수행하고, 최종 폐기결과에 대하여 상호 점검 하는 것이 원칙

기타 고려사항

폐기시 점검리스트

대국민 모바일 서비스의 폐기 시 보안성, 적정성, 재활용성, 표준준수, 업무연계성 분야의 점검활동에 대하여 점검함

전자정부법 제20조(전자정부포털의 운영) 및 동법 시행령 제 16조(전자정부포털의 구축·관리 및 활용 촉진 등)에 따라 웹사이트 및 모바일 웹사이트 구축·변경시, 그리고 모바일 앱 등록·폐기 시 사업추진부서는 행정안전부장관에게 이에 대한 정보를 즉시 통보하여야 함

모바일 서비스의 폐기 요청

모바일 서비스 구축 담당자는 민간 배포채널에 등록되어 배포 중인 동 기관의 모바일 앱에 대하여 배포 중지, 철회 또는 폐기를 결정할 수 있으며, 이를 수행하기 위하여 우선적으로 모바일 전자정부 지원센터의 등록‧관리시스템에서 배포 중지 또는 삭제 요청과 사유를 제출하여야 함

모바일 단일창구 연계

개요

『대국민 모바일 서비스 구축』가이드라인	제5장 모바일 단일창구 연계

목적

모바일 국가대표포털에서 범정부 행정기관의 모바일 전자정부 서비스 및 공공 콘텐츠를 제공하고자 할 때 적용해야 할 연계 표준 기술 설명 및 운영방안 제시

모바일 국가대표포털에서 범정부 행정기관의 주요 모바일 전자정부 서비스 및 공공콘텐츠를 직접 제공하는데  필요한 표준 연계 방안 제시

모바일 국가대표포털에서 안정적인 연계 서비스를 제공하는데 필요한 운영방안 제시

적용범위

모바일 국가대표포털 측에서 범정부 행정기관의 전자정부 서비스 및 공공 콘텐츠를 단독으로 또는 융합하여 제공하기 위해 시스템 연계가 필요할 경우, 본 가이드라인에서 제시하는 연계 표준 기술 및 운영방안을 적용함

모바일 국가대표포털에서 제공 중인 서비스 및 콘텐츠를 타 행정기관에서 사용하기 위해 시스템 연계가 필요할 경우에도, 본 가이드라인에서 제시하는 연계 표준 기술 및 운영방안을 적용하도록 함

단계별 주요 활동

단계	수행활동	주요내용(고려사항)
연계방안 선정	∙연계 표준기술 정의 ∙연계 방안 선정	∙서비스 유형 검토 ∙콘텐츠 유형 검토
연계데이터 정의	∙연계 데이터 정의	∙서비스 연계 메타데이터 정의 ∙서비스 연계 항목 정의
구축 절차 정의	∙구축 절차 정의	∙대상기관(연계 데이터 제공자) 역할 정의 ∙이용기관(연계 데이터 사용자) 역할 정의

기본원칙

『대국민 모바일 서비스 구축』가이드라인

연계 목적의 명확성

『대국민 모바일 서비스 구축』가이드라인	제5장 모바일 단일창구 연계

연계 서비스의 목적 및 용도를 명확히 정의함으로써 제공하고자 하는 서비스 및 콘텐츠 범위와  연계 시스템 구축 범위를 명확히 해야 함

연계 시너지 극대화

범정부 전자정부 서비스 및 공공 콘텐츠를 융합하여 융합 서비스 생성 시, 연계 시너지 효과를 극대화할 수 있도록 서비스를 설계해야 함

연계 유형별 적합한 연계 방식 선택

서비스 유형(단순 행정서비스/복합 행정서비스) 및 콘텐츠 유형(텍스트 콘텐츠/미디어 콘텐츠)의 특성을 고려하여 연계 방안을 선택해야 함

사용자 지향

모바일 연계 서비스 기획 시 국민의 사용성을 최대화 할 수 있도록 모바일 서비스 접근성 및 표준을 준수하도록 함

새로 생성되는 연계 서비스는 모바일 국가대표포털을 통해 국민 전체에 제공되는 만큼 서비스의 대표성 및 서비스에 대한 수요를 고려하여 기획되어야 함

단계별 주요활동 및 고려사항

연계 표준 기술 소개

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제5장 모바일 단일창구 연계

범위

모바일 국가대표포털을 통해 연계 서비스 제공 시 적용 가능한 연계 표준기술은 (1) 웹서비스 방식,  (2) EDI 방식, (3) 화면 Link 방식의 3종류로 한정함

모바일 서비스 연계 메타데이터 표준 및 서비스/콘텐츠 표준 포맷은 [붙임3]을 참조

웹서비스 방식

목적

이기종 플랫폼에서 데이터를 연계하기 위한 표준

특성

이기종 플랫폼 간 상호호환성이 뛰어나며 Open API 개발 시 주로 활용 됨

서비스 제공기관(모바일 전자정부 서비스 및 공공 콘텐츠 보유기관)이 WAS를 구성해야만 웹서비스를 활용한 연계가 가능함

연계 구성 절차

서비스 제공기관이 서비스를 제공하는 프로그램을 개발하고 UDDI(Universal Description Discovery and Integration, XML 기반의 서비스 저장소)에 등록 함

서비스 이용기관(타 기관으로부터 모바일 전자정부 서비스 및 공공 콘텐츠를 제공받아 이용하는 기관)은 UDDI로부터 이용 가능한 서비스를 조회하여 WSDL(Web Service Description Language, 서비스 정의 입출력 정보 등에 관한 문서) 양식에 맞추어 연계 프로그램을 개발함

서비스 이용기관은 SOAP(Simple Object Access Protocol, XML 기반의 메시지 송수신 프로토콜) 메시지를 서비스 제공기관에 전달하고 이에 대한 응답을 받음

EDI 방식

목적

대용량의 데이터를 일정 주기 단위로 송수신하기 위한 표준

특성

연계 구성 시, 중계 시스템을 필요로 함

대용량 데이터 송수신이 가능하나, 연계 특성 상 실시간 데이터 연계에는 어려움이 있음

수신된 정보는 파일 형태로 저장되며, 해당 파일을 DBMS에 저장할 때에는 별도의 배치 프로그램 개발이 필요 함

연계 구성 절차

서비스 제공기관은 전송하고자 하는 데이터를 추출하여 텍스트 파일 형태로 생성함

서비스 제공기관은 텍스트 파일을  중계시스템에 전송하여 해당 파일을 보관함

서비스 이용기관은 원하는 정보가 중계시스템에 있는지 확인 후 해당정보를 다운로드함

서비스 이용기관은 다운로드 받은 정보(파일형태)를 DBMS에 저장함

화면 Link 방식

목적

화면 이동을 통해 사이트를 연결하기 위한 표준

특성

다른 연계 방식에 비해 쉽게 구현 가능

새 창이 뜨거나 현재 페이지 전체가 대상 사이트 화면으로 변하여 사용자에게 불편을 초래하기도 함

Dead Link에 대한 관리가 필요함

연계 구성 절차

연계 사이트에 대해, 웹브라우저에서 새 창을 띄워 대상 사이트를 표시하거나 현재 화면 전체가 대상 사이트로 전환되도록 함

모바일 콘텐츠/서비스 유형별 연계 방안 선정

범위

모바일 국가대표포털에서 제시하는 연계 표준은  (1)웹서비스 방식,  (2)EDI 방식, (3) 화면 Link 방식의 3 종류로 한정함

본 가이드라인에서 제시하는 콘텐츠 유형은 (1) 텍스트형 콘텐츠, (2) 미디어형 콘텐츠를 포함

본 가이드라인에서 제시하는 서비스 유형은 (1) 단순행정 서비스, (2) 복합행정 서비스를 포함

본 가이드라인에서는 모바일 국가대표포털의 연계 표준인  (1)웹서비스 방식,  (2)EDI 방식, (3) 화면 Link 방식 중 모바일 콘텐츠/서비스 유형별 적용 가능한 연계 방식 및 연계 시 고려사항을 제시함

텍스트 콘텐츠

연계 방식 선정

텍스트 콘텐츠 연계 시 적은 데이터의 실시간 송수신의 경우 웹서비스 연계방식을 활용하도록 함

텍스트 콘텐츠 연계 시 코드데이터와 같이 배치 형태의 송수신이 필요한 경우 EDI 연계방식을 활용하도록 함

사용자 편이성의 어려움으로 인해 화면 Link 방식은 지양하도록 함

연계 시 고려사항

웹서비스 연계방식 시 제공기관 및 이용기관 간에 연계 항목 협의 및 표준에 맞추어 연계를 구축하여야 함

EDI 연계방식 시 전송할 텍스트의 파일 양식을 협의해야함

미디어 콘텐츠

연계 방식 선정

미디어 콘텐츠 연계 시 실시간 데이터의 경우 화면 Link 연계방식을 활용하도록 함

미디어 콘텐츠 연계 시 배치 형태의 송수신이 필요한 경우 EDI 연계방식을 활용하도록 함

웹서비스 연계방식은 대용량 데이터 실시간 전송의 어려움이 있으므로 지양하도록 함

연계 시 고려사항

미디어 정보를 전송 가능한 형태(텍스트 또는 바이너리)로 전환하여 전송하고 수신시 다시 미디어 정보로 변환하는 작업이 필요함

단순행정 서비스

연계 방식 선정

실시간 처리되는 단순행정 서비스 연계 시 웹서비스 연계방식을 활용하도록 함

일정기간 내 배치처리를 해야 하는 단순행정 서비스 연계 시 EDI 연계방식을 활용하도록 함

외부 솔루션이 필요한 서비스의 경우 화면 link 방식을 활용하도록 함

연계 시 고려사항

웹서비스 연계방식을 활용하여 연계 시 제공기관 및 이용기관 간에 연계 항목 협의 및 표준에 맞추어 연계를 구축하여야 함

EDI 연계방식을 활용하여 연계 시 전송할 텍스트의 파일 양식을 협의해야 함

복합행정 서비스(2-Step 이상의 절차가 필요한 서비스)

연계 방식 선정

복합행정 서비스 연계 시 처리결과 전송의 반복횟수가 적은 경우 웹서비스 연계방식을 활용하도록 함

복합행정 서비스 연계 시 처리결과 전송의 반복횟수가 많은 경우 화면 link 방식을 활용하도록 함

복합행정 서비스 처리의 특성상 EDI 방식의 적용은 지양하도록 함

연계 시 고려사항

웹서비스 연계방식 시 제공기관 및 이용기관 간에 연계 항목 협의 및 표준에 맞추어 연계를 구축하여야 함

모바일 연계 서비스 구축 절차

범위

본 가이드라인에서는 (1)웹서비스 방식, (2) EDI 방식, (3)화면 Link 방식을 활용한 시스템 연계 시 적용 가능한 연계 서비스 구축 절차를 제시함

웹서비스 연계방식

제시된 연계 표준에 따라 서비스 제공기관이 자신의 연계 기능을 구축하는 경우

서비스 제공기관 및 모바일 국가대표포털 양측 간에 연계 구현 시 역할 분배 및 일정, 연계 데이터 항목 등을 협의함

서비스 제공기관 관리자는 웹서비스 연계를 수행할 수 있는 웹 애플리케이션서버(WAS)가 존재하는지 확인하고 존재하지 않을 경우 이를 설치함

서비스 제공기관에서 연계기능을 개발하고 연계 기술정보(WSDL)를 모바일 국가대표포털에 제공함

서비스 제공기관에서 웹서비스를 통해 제공할 콘텐츠를 추출하는 기능을 개발하고 기 개발한 연계기능까지 결합하는 작업을 수행함

모바일 국가대표포털 측의 연계 기능을 개발함

양측이 연계 기능 테스트를 수행함

모바일 국가대표포털에서 사용자 이용화면을 개발하여 서비스를 제공할 수 있는 환경을 구축함

모바일 국가대표포털에서 서비스 제공기관의 연계 기능까지 개발하는 경우

서비스 제공기관 및 모바일 국가대표포털 양측 간에 연계 구현 시 역할 분배 및 일정, 연계 데이터 항목 등을 협의함

서비스 제공기관의 웹서비스 기반 여부를 확인 및 조치함

서비스 제공기관에서는 데이터 추출 기능만 개발함

모바일 국가대표포털 측에서 서비스 제공기관의 연계기능을 개발함

모바일 국가대표포털 측의 연계기능을 개발함

모바일 국가대표포털의 테스트서버를 이용하여 양측의 연계기능을 설치하고 테스트함

모바일 국가대표포털에서 대상기관 연계기능과 데이터 추출 기능을 결합하고 양측에서 테스트를 수행함

모바일 국가대표포털에서 사용자 이용화면을 개발하여 서비스를 제공할 수 있는 환경을 마련함

EDI 연계방식

서비스 제공기관 및 모바일 국가대표포털 양측 간에 연계 구현 시 역할 분배 및 일정, 연계 양식, 주기, 시간 등을 협의함

모바일 국가대표포털에서는 중계시스템 제공기관에 이용신청서를 작성하여 제출함(본 가이드라인에서는 ‘행정정보공동이용중계시스템’을 활용하는 방안을 제시하며, 이는 서비스 제공기관에서 일정주기 단위로 콘텐츠를 취합하여 파일을 생성하고 중계시스템에 파일을 등록하면 모바일 국가대표포털이 해당 자료를 EDI를 통해 가져와 DB에 저장 및 활용하는 방식임)

중계시스템 제공기관에서 중계 시스템 이용신청서를 접수 및 확인함

중계시스템 제공기관에서 모바일 국가대표포털에 중계시스템을 이용한 파일 송수신 프로그램을 제공함

모바일 국가대표포털 측에서는 제공된 파일 송수신 프로그램을 모바일 국가대표포털 서버에 설치하고 테스트하여 연계 클라이언트 환경을 구성함

서비스 제공기관에서 콘텐츠 정보가 저장되어 있는 파일을 생성하는 프로그램을 개발함

서비스 제공기관에서 생성된 연계 파일을 중계시스템에 등록할 것을 신청하고 중계시스템 제공기관에서 콘텐츠를 연계하는데 필요한 연계 고유번호를 부여함

콘텐츠 연계 고유번호를 서비스 제공기관 및 모바일 국가대표포털이 공유 및 확인함

서비스 제공기관에서 콘텐츠를 수신할 수 있는 기관으로 모바일 국가대표포털을 등록함

모바일 국가대표포털에서는 연게 고유번호를 이용하여 자료 수신 스크립트를 작성하고 연계

화면 Link 연계방식

화면 Link 연계방식 협의(화면 Link 연계의 경우, 모바일 국가대표포털에서 팝업(Pop-up)사이트를 제공하여 상단메뉴를 모바일 국가대표포털의 메인메뉴를 위치시키는 방식과 일정 사이즈의 프레임만을 대상 사이트로 이동시키는 iFrame 방식, 서비스 제공기관과의 협의에 따라 새로운 형식의 화면을 구성하는 방식의 3가지 방식으로 연계할 수 있음)

연계 URL, 연계 파라미터(parameter) 등의 연계 정보 정의 및 등록

팝업(Pop-up) 사이트 방식 적용 시, 모바일 국가대표포털에서 연계 정보를 바탕으로 사이트를 구성함

iFrame 방식 적용 시, 필요에 따라 서비스 제공기관에서 iFrame에 맞는 서비스 화면을 재개발하고 모바일 국가대표포털에서는 이 화면을 링크함

새로운 형식의 화면 구성 방식 적용 시, 양측의 협의에 따라 신규 서비스 화면을 구성함

연계 서비스 구축 시 고려사항

연계방식	연계구현상황	연계서비스 구축 시 고려사항
웹서비스	연계구축이 가능한 대상기관	대상기관에서 자신의 연계모듈을 개발한다 국가대표포털은 연계표준가이드를 제공하고 안내역할을 수행한다
	연계구축이 어려운 대상기관	국가대표포털에서 대상기관의 연계모듈을 개발한다 대상기관의 WAS 정보를 확인한다 서비스를 처리하거나 콘텐츠를 조회하는 부분은 대상기관과 협의를 한다
EDI	기존 EDI을 통해 연계하는 데이터를 대상으로 하는 경우	대상기관과 자료 송수신 가능 여부에 대한 협의만 진행한다
	신규 데이터를 EDI로 연계하는 경우	데이터 항목에 대한 상호간 협의를 한다 DB 데이터를 연계 가능한파일 형태로 만들기 위해 대상기관과 협의를 한다
화면Link	기 개발된 페이지를 연계	상단메뉴 또는 단순화면 연계방식을 사용한다
	신규로 개발하고자 하는 페이지를 연계하는 경우	iFrame 방식을 사용한다

연계 서비스 구축 시 구현 상황에 따라 다음과 같은 고려 사항을 준수해야 함

모바일 연계서비스 예시

연계서비스를 통한 선택형 맞춤서비스 제공방안

선택형 맞춤서비스 설명

선택형 맞춤서비스란 모바일 국가대표포털에서 여러 기관의 서비스 및 콘텐츠의 목록을 제시하고 사용자가 이 중에서 원하는 서비스 또는 콘텐츠를 선택(또는 구독)하면 선택된 서비스 및 콘텐츠를 사용자에게 통합 제공하는 서비스임

구현 방식

선택형 맞춤 서비스 제공 화면에서는 사용자가 선택 대상 서비스를 조회 또는 신청할 수 있도록 함

선택형 맞춤서비스는 사용자가 원하는 서비스를 직접 선택하는 방식이므로 한 화면에서 사용자가 원하는 모든 서비스가 일목요연하게 보여야 함

상세 정보 조회 시 화면 Link 연계를 통해 제공되는 서비스는 팝업형태로 대상사이트 화면을 제공하여 맞춤형 서비스 화면을 계속 유지하도록 해야 함

선택 서비스 조회 방식에는 웹서비스나 화면 Link 방식을 이용하여 조회 시마다 대상기관과 연계하는 방식과 국가대표포털 DB에 미리 저장된 콘텐츠를 조회하는 방식 두 가지가 있음

연계서비스를 통한 선제적 맞춤서비스 제공방안

선제적 맞춤서비스 설명

선제적 맞춤형 서비스란 모바일 국가대표포털에 저장되어 있는 사용자 프로파일 정보를 근거로 사용자에게 적합하다고 판단되는 서비스나 콘텐츠를 시스템이 판단하여 사용자에게 선제적으로 제공하는 서비스이며, 집단유형별 맞춤 서비스와 개인별 맞춤 서비스로 구분됨

구현 방식

선제적 맞춤 서비스 목록은 사용자가 로그인 후 조회할 수 있도록 함

선제적 서비스 목록은 회원정보 및 사용자 유형별 이용 통계자료를 토대로 생성함

로그인 시 마다 개인별 맞춤서비스 목록을 분석하여 첫 조회화면에서 전체 서비스의 조회를 실시하는 것은 부하 발생을 야기하므로 일정주기마다 배치로 선제적 맞춤서비스 목록을 생성하여 부하를 줄여야 함

조회 화면에서는 목록만 보여주고 해당 목록을 클릭하면 각각의 서비스 화면으로 이동하여야 하고 이동된 특정 서비스 화면에서 연계를 통해 서비스를 제공해야 함

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	제5장 모바일 단일창구 연계

[붙임1. 서비스 특성별 구축방식 결정을 위한 체크리스트]

대국민 모바일 서비스 구축 가이드라인	붙임

검토사항	모바일 서비스 설명	해당
보안서비스 적용	모바일 서비스 액세스를 위해서 모바일 단말에서 실행되어야 하는 보안암호 모듈을 사용해야 하는 경우(예: 인증서, MDM, VPN 등)
사용자 편의 제공	화면 및 조작 방식이 복잡하여 웹으로 구현이 어려운 서비스
알림 서비스	사용자에게 알려주기 위해 필요한 Notification과 관련된 서비스로 웹과의 연동없이 능동적인 처리가 필요한 서비스
모바일 웹으로는 구현이 불가능 하거나 매우 어려운 모바일 응용 서비스	모바일 단말의 자원을 이용해야 하는 서비스
	(단말 시스템 정보 활용 서비스) 전원, CPU, 디스플레이, 네트웍 연결, 온도, 오디오, 카메라, 센서(가속, 방향), 압력기기 등
	(단말 파일 시스템 활용 서비스) 파일리스트, 생성, 삭제, 파일쓰기, 추가, 마운트, 언마운트 등
	(커뮤니케이션 활용 서비스) SMS, MMS, 음성통화, 영상통화, 연락처 정보 등
	(카메라 활용 서비스) 이미지 및 비디오 캡쳐, 카메라 관련 정보(포맷, 코덱 등), 촬영된 콘텐츠 검색 및 메타 데이터 활용, 카메라 기능 제어
	(센서 활용 서비스) 가속센서, 방향센서 등 센서 활용 서비스(GPS 활용은 제외)
기타	기타의 사유로 모바일 웹 방식 개발이 불가능하다고 인정되는 경우

※ 상기 체크리스트는 2011년 8월의 기술현황을 고려한 기준이며, 기술발전 등으로 인해 모바일 웹에서도 서비스에 필요한 기술이 구현 가능해진 경우 모바일 웹 개발을 우선 고려하여야 함

[붙임2. 모바일 특화기술 활용방안]

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위치기반시스템(Location Based System)

시스템 정의 : 기지국이나 위성항법장치(GPS)를 통해 이용자의 위치정보를 파악하는 시스템으로  이용자 위치를 바탕으로 부가적 서비스 개발이 용이함 (예, 위치추적, 공공안전, 위치기반정보 서비스 등)

시스템 활용 영역

교통 정보

날씨 정보

자녀/노인/ 친구 찾기

택배 추적

의료 정보

쇼핑 정보 등

활용사례

내비게이션 : GPS시스템을 이용하여 이용자의 현재 위치 파악 후, 그 위치로 부터 지정된 이동 목적지까지의 경로 및 주변 교통 상황 정보를 제공

사람 찾기 : GPS 시스템을 이용하여 정보 공유를 허락한 지인(가족, 친구 등)의 위치가 지도에 표시되어 등록된 지인들의 현재 위치 정보를 제공

긴급 서비스 : GPS시스템을 이용하여 이용자의 현재 위치에서 파악하고, 그 위치에서 가장 가까운 응급실의 전화번호 (통화가능) 및 주소 등의 정보 제공

기대효과

서비스 부가가치 제공

이용자의 TPO (Time, Place, Location)가 기반으로 된 정보 제공으로 실시간(Real time) 맞춤형 서비스 제공으로 인한 서비스 이용 가치 증대

이용자 위치 기반의 정보 검색의 편의성 증대

SNS와 접목을 통해 이용자 참여 및 소통을 통한 정보 공유 확대 효과

업무 효율 증대 효과

사건/사고 발생 시 이용자의 위치 확인을 통한  경찰, 소방서, 병원 등의 신속하고 효과적인 대처 능력 증대

상황인식시스템 (Context Awareness System)

시스템 정의 : 통신 및 컴퓨팅 능력을 기반으로 주변 상황을 인식하고 판단하여 시간, 장소에 상관없이 이용자에게 유용한 정보를 제공하는 시스템

시스템 활용 영역 : 이용자가 네트워크나 컴퓨터를 의식하지 않고 장소에 상관없이 자유롭게 네트워크에 접속할 수 있는 정보통신 환경인 유비쿼터스 기반의 다양한 영역에서 활용 가능

의료 정보

교육 정보

재난 정보

구호 정보

쇼핑 정보

교통 정보

날씨 정보 등

활용사례

Adaptive GSM Phone : 이용자의 이동 속도와 주변 조도에 따라 화면의 폰트 크기 자동 조정이 가능하며, 모바일의 위치에 따라 적절한 벨소리 크기 혹은 무음, 진동 모드로 자동 설정

라우팅(Routing) : 수동 또는 자동으로 이용자의 위치정보를 파악하여 이용자와 가장 가까운 전화로 정보 전송 및 통화 경로 설정

Service Globe : 이용자의 단말기의 종류, 스크린 해상도 및 지원 색상수, 네트워크 접속 방법, 위치 등의 상황을 고려하여 자동으로 적합한 검색 결과 제공

메시징(Messaging) : 이용자의 위치 정보, 주변에 함께 있는 사람들, 수신된 메시지의 중요도 등에 따라 자동으로 이용자에게 적절한 정보를 담고 있는 메시지를 전송

기대효과

이용자 편의성 증대

이용자 정보와 주변 환경 정보에 따른 맞춤형 정보 제공 가능

유비쿼터스 환경과 맞게 의료, 교육, 재난, 구호, 쇼핑 등 사회 전 분야에 걸쳐 많은 영향을 줄 수 있는 서비스로 발전되어 서비스 이용 편의 향상

정보 전달 및 공유 효과 증대

이용자의 상황에 적합한 정보 전달로 효과적인 정보 제공 및 공유 가능

증강현실(Augmented Reality)

시스템 정의 : 가상현실(Virtual Reality)의 한 분야로 스마트폰 내장 카메라로 사람이나 건물, 그림 등을 비추면 이와 관련된 이미지나 정보를 3D 가상 현실의 형식으로 겹쳐 보여주는 시스템

시스템 활용 영역 : 카메라 기능을 통해 다양한 서비스 영역에 활용 가능

길찾기

친구 찾기

지역/여행지 소개

QR 코드

상품 검색/쇼핑

사람 찾기

날씨 정보

지역정보 (부동산 등)

방송/광고/교육 등

활용사례

상품 검색/쇼핑 : 카메라를 통해 상품 이미지/바코드 스캔 후 상품 가격, 판매처, 주문 및 결제까지 가능

지역 소개 : GPS를 이용하여 이용자의 현 위치 검색 후 카메라를 통해 주변의 환경 촬영시, 스마트폰 화면에 주변 지역의 식당, 관광명소 등 장소가 화면에 있는 사진에 겹쳐져서 표시됨

상품 광고 :상품 이미지를 카메라에 비추면 자동으로 이미지 인식 기능이 작동되어 해당 상품의 광고 영상이 입체 화면으로 재생

기대효과

서비스 이용 편의성 증대

단순한 정보 검색으로 인한 서비스 이용 편의성 증대 효과

상세하고 현실을 바탕으로 한 정보 제공으로 정보 이해력 증대

실제로 경험하지 못하는 부분에 대한 가상 체험의 기회 제공 (태양계 탐험 등)

정보 전달력 강화

이용자의 호기심 자극과 시선을 끌 수 있는 화면과 영상을 통해 공공 정보와 메시지  전달력 증대 효과

카메라(사물인식)

기능 정의 : 스마트폰의 내장 카메라 기능과 서비스의 연동으로 이용자들에게 영상을 통한 서비스 제공(예, 증강현실) 또는, 이용자가 카메라로 영상 촬영 후 사물 인지가 가능한 시스템

기능 활용 영역 : 스마트폰 카메라 기능이 이용되는 모든 서비스 영역에서 다양하게 활용 가능

증강 현실 기반 서비스 (상품 구매, 친구 찾기 등)

교통정보 서비스

안전 관리 (예, 보수 지역을 사진 촬영 후 신고)

영상 통화

UpStreaming 서비스 (인터넷 생방송) 등

활용사레

증강 현실을 통한 상품 구매 : 카메라로 사진 촬영 후 스마트폰이 자동으로 사진을 이해하여 해당 물품을 검색하여 상품 정보, 가격 확인 및 구매 가능

안전 관리 : 지역 내 도로 및 기타 안전을 위협할 만한 시설 파기 등의 사항을 서비스 이용자들이 사진 촬영 후 해당 부처에 보수 제보 가능

영상 통화 : 발신/착신자 모두 스마트폰 앞부분에 카메라가 있을 시, 영상 통화 가능

기대효과

새로운 신규 서비스 포트폴리오 확대

스마트폰의 내장 카메라를 이용한 지속적인 신규 서비스 개발 (예, 안전 관리 제보 서비스, 영상 통화 민원 서비스 등) 개발 가능

서비스 확대에 따른 업무 효율성과 정부 서비스의 신뢰성 증대 효과 예상

이용자 참여, 소통 증대 효과

안전 관리 제보 서비스를 통해 지역 주민이 직접 현장을 촬영 후 기관에 제보함으로써 참여 기능 증대 가능

신고 현장 개선 후, 개선 사항을 제보한 당사자에게 푸시기능을 통해 알림으로써 소통 기능 증대 가능

푸시(Push)기능

기능 정의 : 이용자에게 전송되는 새소식/정보를 이용자 설정에 의해 알람의 형태로 정보가 수신되었음을 인지(Notification) 시켜주는 기능

기능 활용 영역 : 이용자에게 소식/정보를 알리는 모든 서비스 영역에 활용 가능

SNS

메신져

포털 Email 서비스

공공 정보

쇼핑 정보

뉴스

택배

게임 등

활용사례

SNS : 등록된 지인에게 이메일 수신, 쪽지 수신, 또는 새 친구 신청 접수 등 이용자에게 공지해야 할 때 푸시 기능을 통해 이용자가 받은 이메일, 쪽지 등이 화면에 표시되어 이용자에게 공지

메신저 : SNS과 비슷하게 등록된 지인으로부터 메시지 수신 시 푸시 기능을 통해 소식 확인 가능

뉴스 알림 기능 : 이용자 설정에 의해 관심 목록으로 지정된 검색어 관련 뉴스 기재 시 푸시기능으로 이용자에게 알려주고 기사에 링크를 걸어 손쉽게 확인 가능

기대효과

이용자들의 정보 이용 편의성 증대

이용자 설정 사항에 의해 지속적인 개인 맞춤형 정보 습득 가능

소통문화의 확산

능동적인 정보 제공을 통해 공공 정보의 공유 기능 확대

이용자 설정에 관련 정보 수정/개편 시 신속한 정보 제공 가능

최신정보 공유

SNS연계

기능 정의 : 제공 서비스와 기존 SNS(facebook, twitter등)와 연계를 통해 이용자의 관심 정보를 타 이용자들과 공유

기능 활용 영역 : 서비스 상에서 이용자 간 정보 공유가 가능한 모든 서비스 영역에서 활용 가능

교통 정보

날씨 정보

관광 정보

공공 정보

쇼핑 정보

뉴스 정보

지역 정보 등

활용사례

친구 찾기 : 위치기반 시스템(LBS)과의 접목을 통해 등록된 지인의 경우 스마트폰 이용자 지도위에 현제 위치가 표시되어 지인간 위치 공유 가능

콘텐츠 공유 : 특별한 일 등 지인과 공유하고 싶은 포스팅의 경우, Facebook과의 연동을 통해, 스마트폰을 사용해서 언제 어디서나 정보를 이용자의 Facebook 페이지에 포스팅하여 지인과 공유 가능

마이크로 블로깅 : Twitter와의 연동으로 스마트폰에서 정보를 쉽게 포스팅하여 정보 업데이트시 지인들과 공유 및 소통 가능

기대효과

이용자간 정보 공유 증대 효과

정부에서 발표하는 유용한 정보를 SNS를 통해 지인들과 공유 가능

이용자간 Social networking 강화

이용자간 정보 공유를 통한 사회적 관계 형성 및 확장

정부 서비스 홍보력 강화

타 이용자들과 정보 공유를 통한 서비스 제공 기관 홍보 효과

정부 관련 SNS 서비스 포트폴리오 강화  및 이용자 참여, 소통 강화

정부 주관의 정치 인사, 정부 행정 관료들과 이용자 간 소통이 가능한 신규 SNS 서비스 등의 개발로 정부와 국민 간 참여, 소통 기능 강화

근거리무선통신 (NFC, Near Field Communication)

기능 정의

비접촉식 근거리무선통신 방식으로 13.56MHz대의 주파수를 사용하여 10cm 정도의 거리에서 낮은 전력으로 단말기 간 데이터를 전송할 수 있는 기술로  기존의 RFID를 응용해 좀더 확장한 기술

양방향으로 통신이 가능하여 태그 역할 뿐만 아니라 태그의 정보를 읽거나 쓰는 리더기/라이터기 역할이 가능하며, 단말기 간의 P2P 정보 교환에도 이용 가능

기능 활용 영역:  다양한 응용 활용이 가능

전자지갑

전자티켓

신분증 등

구분		서비스 형태
모바일 단말기간 접촉 응용서비스	결제	대금지불
	계좌이체	온라인 계좌 연계를 통한 계좌이체 등
	명함교환	연락처, 이메일 등의 명함 정보 교환
	페어링	단말간 자료 교환을 위한 무선통신 접속
개인정보 관리 응용 서비스	개인인증	인증을 통한 출입문 개폐 (도어락)
	액세스컨트롤	노트북 등 전자제품 사용자 인증
정보제공 및 맞춤형 광고 관련 응용서비스	관광안내	박물관, 관광 정보 제공 및 위치안내
	의료	진료기록관리
	주차	주차위치 확인
	예약	포스터 접촉을 통한 공연 티켓팅, 대중교통 티켓팅 등
	광고/쿠폰	위치 기반 광고 및 쿠폰 제공 등
	제품정보	제품 정보 열람, 진품 판정, 이력 추적, 매뉴얼 제공 및 A/S 정보 제공 등
	콘텐츠구매	e-Book, 음악 등의 콘텐츠 다운로드
	SNS	태그로부터 읽어 들인 정보를 소셜 네트워크로 바로 전송

활용사례

기대효과

이용자의 서비스 이용 편의성 과 안정성, 신속성 증대로 인한 스마트 라이프의 현실화

근거리 통신으로 인해 결제 및 신분증 확인 절차의 간소화

10cm 를 벗어나면 통신 자체가 불가능하기 때문에 이용자 정보 해킹의 가능성의 최소화

기존의 통신수단 보다 빠르고 편리하게 데이터 전송 가능

광범위한  신규 서비스  영역에 적용가능

응용서비스 개발 로 다양한 형태의 서비스 에 탑재 가능

[붙임3. 모바일 서비스 연계 데이터 표준]

범위

본 가이드라인에서 제공하는 연계 데이터 표준화는 (1)메타데이터 속성정의, (2)연계항목 속성정의를 포함

본 가이드라인에서 제공하는 메타데이터 속성정의는 (1)연계 서비스 메타데이터, (2)개인화서비스 메타데이터, (3)조합서비스 메타데이터를 포함

본 가이드라인에서 제공하는 연계항목 속성정의는 (1)텍스트형 콘텐츠, (2)미디어형 콘텐츠, (3)서비스를 포함

메타데이터

연계 서비스 메타데이터

연계 서비스 메타데이터는 연계서비스의 속성 정보를 제공해야 함

연계서비스의 속성 정보는 (1)서비스 식별정보, (2)서비스 특성정보, (3)선택형 맞춤서비스 제공여부, (4)선제적 맞춤서비스 제공여부, (5)제공 가능한 서비스 채널 등을 기본적으로 제공해야 함

서비스 식별정보는 (1)서비스 유형, (2)서비스 ID, (3)서비스명 등을 기본적으로 제공해야 함

서비스 특성정보는 (1)서비스 이용대상, (2)서비스 제공기관, (3)서비스 연계방식, (4)서비스 제공방식, (5)연계 콘텐츠  관리 여부 등을 기본적으로 제공해야 함

아래 표의 연계서비스 메타데이터 구성방안 참조

구분	항목	설명
서비스 식별정보	서비스 유형	텍스트기반콘텐츠,미디어콘텐츠,단순행정서비스, 복합행정서비스
	서비스 ID	서비스 식별 코드
	서비스 명	사용자에게 보여줄 서비스 명칭
서비스 특성정보	서비스 이용대상	개인, 외국인, 기업
	서비스 제공기관	서비스를 제공하는 기관
	서비스 연계방식	웹서비스, EDI, 화면Link
	서비스 제공방식	실시간, 배치형식
	연계 콘텐츠 관리	연계콘텐츠를 DBMS에 저장 및 관리 여부
선택형맞춤서비스 제공여부		선택형 맞춤서비스 대상 여부
선제적 맞춤서비스 제공여부		선제적 맞춤서비스 대상 여부
제공가능서비스채널		인터넷, 모바일

개인화 서비스 메타데이터

개인화 서비스 메타데이터는 개인화 서비스의 속성정보를 제공해야 함

개인화 서비스의 속성정보는 (1)선택형 맞춤서비스, (2)개인성향기준의 선제적 맞춤서비스, (3)유사집단성향기준의 선제적 맞춤서비스 등의 정보를 제공해야함

선택형 맞춤서비스는 (1)회원ID, (2)서비스 ID, (3)서비스 배열순위 등을 기본적으로 제공해야 함

개인성향기준의 선제적 맞춤서비스는 (1)회원ID, (2)서비스 ID 등을 기본적으로 제공해야 함

유사집단성향기준의 선제적 맞춤서비스는 (1)수요자 유형정보 (2)서비스 ID 등을 기본적으로 제공해야 함

아래 표의 개인화 서비스 메타데이터 구성방안 참조

구분	항목	설명
선택형 맞춤서비스	회원ID	선택형 맞춤형 서비스 이용자 개인 식별 정보
	서비스 ID	서비스 ID 정보
	서비스배열순위	선택형 맞춤형 서비스 제공화면 제공시 특정서비스 배열순위
선제적 맞춤서비스 (개인성향기준)	회원 ID	선제적 맞춤형 서비스의 대상인 개인 식별 정보
	서비스 ID	선제적 맞춤서비스를 구성하는 단위 서비스 ID
선제적 맞춤서비스 (유사집단성향기준)	수요자유형정보	선제적 맞춤형 서비스 대상인 수요자 유형 식별정보
	서비스 ID	선제적 맞춤서비스를 구성하는 단위 서비스 ID

조합서비스 메타데이터

조합서비스 메타데이터는  조합된 서비스의 속성정보를 제공해야 함

조합서비스의 속성정보는 (1)mix 서비스 (2)mash-up 서비스 등의 정보를 제공해야 함

mix 서비스는 (1)mix 서비스 ID, (2)mix 서비스 명, (3)mix  서비스 이용대상, (4)mix 구성서비스 ID, (5)mix 서비스 배열순위 등을 기본적으로 제공해야 함

mash-up 서비스는 (1)mash-up 서비스 ID, (2)mash-up 서비스 명, (3)mash-up  서비스 이용대상, (4)mash-up 구성서비스 ID, (5)mash-up 서비스 간 선후관계, (5)후행서비스 전달정보 등을 기본적으로 제공해야 함

아래 표의 개인화 서비스 메타데이터 구성방안 참조

구분	항목	설명
mix 서비스	mix 서비스 ID	서비스 ID
	mix 서비스 명	서비스 이름
	mix 서비스 이용대상	개인 외국인 기업
	mix 서비스 구성 ID	서비스를 구성하는 단위 서비스 ID
	mix 서비스 배열 순위	서비스 제공화면 조회 시 특정 서비스 배열 순위
mash-up 서비스	mash-Up 서비스ID	서비스 ID
	서비스 명	서비스 이름
	서비스 이용대상	개인 외국인 기업
	구성 서비스	서비스를 구성하는 단위 서비스 ID
	관련 서비스 간 선후 관계	서비스를 구성하는 단위서비스의 프로세스선후관계
	후행 서비스 전달 정보	후행서비스에 전달하는 parameter 정보

연계 항목

텍스트 콘텐츠

여러 형태의 콘텐츠를 수용할 수 있는 XML형태의 표준을 따라야 함

텍스트 콘텐츠 표준항목은 정보 연계 시 공통으로 사용되는 연계표준정보와 콘텐츠 표준정보를 포함하여야 함

어떤 요청에 의한 답변정보를 식별하기 위해 요청일련번호를 항목에 포함 함, 이때요청일련번호는 서비스 ID별로 관리되어야 함

콘텐츠를 DBMS에 저장 시 “서비스 ID + 콘텐츠 요청일련번호” 정보를 식별키로 활용함

표준 XML에 저장하기 어려운 텍스트 정보의 경우  “추가항목” 태그를 활용

다음과 같은 XML 포맷을 사용

<request_id> </request_id>

< title> </title>

<create>

<year> </year>  <month> </month>  <date> </date>  <hour> </hour>

<minute> </minute>  <second> </second>   <author> </author>

</create>

<content> </content>

<item01> </item01>   ...  <itemXX></itemXX>

미디어 콘텐츠

미디어 정보 자체보다는 미디어 정보를 식별하고 특징을 정의하는 태그정보를 제공하여야 함

미디어 정보는 내용과 관계없이 모두 텍스트 형태로 변환하여 전송하여야 함

텍스트 콘텐츠 표준항목은 정보 연계 시 공통으로 사용되는 연계표준정보와 콘텐츠 표준정보를 포함하여야 함

콘텐츠 표준정보는 미디어 콘텐츠 특성에 맞는 속성정보를 기록할 수 있도록 미디어 분류 및 관련 콘텐츠 id 정보를 XML에 추가

다음과 같은 XML 포맷을 사용

<request_id> </request_id>

< title> </title>

<create>

<year></year>  <month></month>  <date></date>  <hour></hour>

<minute></minute>  <second></second>  <author></author>

<category></category>  <related_id></related_id>

</create>

<content> </content>

서비스

여러 형태의 신청정보 및 신청에 대한 결과정보를 수용할 수 있는 XML 형태의 표준을 따라야 함

서비스 정보를 식별할 수 있는 태그 정보 표준을제공해야 함

서비스 신청 및 처리에 필요한 정보들을 정리하여 XML 항목에 포함시켜야 함

서비스 신청 표준 정보는 서비스 신청 특성 상 신청일련번호 및 신청인 정보를 별도 항목으로 제공

서비스 신청은 다음과 같은 XML 포맷을 사용

<request_id> </request_id>

<applicant>

<id> </id><telno> </telno><addr> </addr><email> </email>

</applicant>

<request>

<year></year> <month></month> <date></date> <hour></hour>

<minute></minute> <second></second> <item01></item01>  ...

<itemXX><itemXX>

</request>

서비스 처리결과 표준 정보는 처리 담당자, 처리완료여부, 미처리 사유, 처리결과 관련추가 정보를 제공

서비스 처리결과는 다음과 같은 XML 포맷을 사용

<request_id> </request_id>

<proc>

<dept> </dept>  <charge> </charge>  <telno> </telno>  <step> </step>

<year> </year>  <month> </month>  <date> </date>  <hour> </hour>

<minute> </minute>  <second> </second>   <comment> </comment>

</proc>

</proc comment> </proc comment>